Осы Ақ қағаздағы жазылымдарды қалай тоқтатуға болады
Джонс Хопкинс Медициналық Институттары мен Медицина Университеті көптеген жылдар бойы «Ақ қағаздар» жариялады. Олар Alzheimer's және жад проблемаларынан бастап, обырды безгектен , қант диабетіне дейін және әрқайсысының арасындағы медициналық тақырыптарға бағытталған 100 бетке дейінгі шағын буклеттер. Олар әдетте жыл сайын жаңартылып, кейде жиі жаңартылады.
Басқа жарияланымдардан айырмашылығы Джон Хопкинс өндіреді (мысалы, «жаңалық туралы ескертулер» және «денсаулық туралы ескертулер») олар тегін емес.
Ең көп құны $ 19,95 плюс жіберу және өңдеу. Оларды онлайн режимінде тапсырыс бере аласыз немесе сіз оларды сатып алуды талап ететін пошталық пошта аласыз.
Көптеген өнімдер үшін біз бұйрық бере аламыз, бұл оның соңы. Сіз бірдеңе тапсырыс. Ол келеді. Мәселе мынада, Джон Хопкинс Ақ қағаз тапсырыстары қалай құрылғанын, сіз келісесіз - сіз немесе автоматты түрде жаңарудың «артықшылығы» бар-жоғын қаласаңыз да, келісесіз. Басқаша айтқанда, сатып алуды жүзеге асырған кезде, шын мәнінде сіз бір серияға жазыласыз - тек біреуін сатып алмайсыз. Бұл абоненттері түсінбеген тұтынушылар үшін қиындықтар туғызады.
Мысал:
Мен 19,69 долларға, ал 2,95 $ жүк тасымалдауға болатын Джонс Хопкинс ақ қағазына тапсырыс бергім келеді. Мен ТЕГІН АРНАЙЫ ХАБАРЛАМА аламын.
Мен өзімнің атымды, мекен-жайымды және т.б. енгіземін, содан кейін менің екі таңдауым бар: несие картасы немесе тексеру. Бірақ екі нұсқада бұл тармақ бар:
Artritis Special Report: Артритпен белсенді өмір сүру, барлығы 19,95 доллар (АҚШ) және $ 2,95 жүк тасымалдау және өңдеу үшін. Мен сондай-ақ төменде сипатталған барлық автоматты жаңартуларды алуды аламын.
Сіз екінші сөйлемді оқыдыңыз ба? Мұнда «автоматты жаңарудың пайдасы» сипаттамасы берілген:
Жаңартудың автоматты артықшылығы:
Жылдық жаңартулар маған хабарландыру хаты арқылы ұсынылады. Жаңартудың автоматты түрде жіберілуін қаласам, ештеңе істеуім керек. Егер мен оны қаламасам, «cancel» деп белгіленген хабарландыру хатты қайтарамын. Жаңарту толығымен міндетті емес және алдын-ала хабарландырусыз ешқашан жіберілмейді. Егер мен осы тізімді алып тастауды қаласам, кез-келген уақытта электрондық пошта, телефон немесе пошта арқылы төменде көрсетілгендей тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласып аламын.
Ия, біріншісіне төлегенде, сіз автоматты түрде - таңдауыңыз жоқ! - Сізге кейінгі адамдарды жіберу туралы айтып беріңіз. Сіз тек ақ қағазды ғана емес, ақ қағазға жазылым жасайсыз. Әрине, олар сізге келмей тұрып ескертеді. Бірақ сіз не болып жатқанын түсінбейтін болсаңыз, сіз жаңадан аласыз және олар үшін төленеді.
Біз алғаш рет 2009 жылғы наурызда, Джон Хопкинстің басқа күмәнді маркетингтік әрекеті туралы блог жазғаннан кейін, осы бір реттік-тапсырма-жазылу мәселесіне ескертілді. Оқырмандар ақылға салынған ақ қағазды қабылдағанына шағымдана бастады, олар оны қаламады. Одан кейін, оларды қайтаруға тырысқан кезде немесе шоттарға наразылық білдіргенде, олар жағдайды түзетуге қажетті көмек ала алмады.
Шағымдар түскен кезде мен Джон Хопкинспен байланысып, Джон Хопкинстің ақ қағаздар үшін маркетингті жасамайтынын білдім. Ия, олар - Джон Хопкинс атындағы кәсіби мамандар. Бірақ Remedy Media (бұрынғы Medizine) деп аталатын тағы бір компания осы ақ қағаздардың барлық жазбаларын, басылымдарын, маркетингін және таратылуын іс жүзінде қолданады.
Келесі екі жылда біз кездейсоқ шағымдар алды. Содан кейін 2011 жылдың қаңтарында - екі жылдан кейін - бірнеше жаңа шағымдар келіп түсті.
Мен Джон Хопкинспен тағы да хабарласып, 2009 жылы осы клиенттерге қызмет көрсету мәселелерін шешуге көмектесті деп жазғандарына қарамастан, олардың жақсы жұмыс істемейтінін сезінген адамдар бола бастады.
Мен Remedy Health-тың жаңа бас директоры Майк Куннионды білдім. Біз ұзақ уақыт бойы телефон арқылы сөйлескен болатынбыз, олар туралы айтылған мәселелер және олар үшін ықтимал түзетулер жасалды. Майк оларды шын жүректен түзететін сияқты көрінді. Одан кейін ол маған оқырмандармен бөлісу туралы хат жазды. Міне, үзінді:
20 жылдан астам уақыт бойы Джон Хопкинстің көптеген жетекші медициналық сарапшыларымен тығыз байланыста жұмыс істеп, әлемдегі ең жақсы тұтынушыларға арналған медициналық ақпарат өнімдерін шығаруға тырыстық. бұл өнімдердің айрықша сапасын сақтап қалу біздің басты басымдық болып табылады. Бұған қоса, біз өз клиенттерімізбен болатын сенімді және ұзақ мерзімді қарым-қатынасымызды өте бағалаймыз және қызметімізді өте маңызды деп санаймыз.
Сол рухта біз қоңырау шалушыларға өздерінің тіркелгісіне қатысты нақты сұрақтарға жауап бере алатын өкілге тікелей қосатын телефон нөмірлерін және электрондық пошта мекен-жайын жібергіміз келеді.
Сіз алдымен сіз көтерген алаңдаушылықтарды білетін болсаңыз, біз маркетинг саясатын, өнімдерімізді және тұтынушыларға қызмет көрсету саясатын қарадық. Нәтижесінде біз процесте және өнімдерімізде бірнеше өзгерістер жасадық. Біз негізгі бағыттар бойынша жаңа көшбасшылықты қостық, клиенттерге қызмет көрсетудің бірқатар жаңа саясаттарын жасадық және бірнеше өнімімізді сандық жүктемелерге айналдырдық, бұл сатып алу және орындау процесін жеңілдетеді және жеңілдетеді.
Сіздің кірісіңіз және сіздің оқырмандарыңыздың пікірлері - бұл біз үшін тамаша жетістікке жету үшін өте пайдалы.
Алайда, 2014 жылдың қаңтарынан бастап мәселелер әлі шешілмеді, мен оқырмандардан көптеген шағымдарды қабылдады.
Johns Hopkins White Papers үшін шоттарды келуді тоқтату үшін қадамдар.
Егер сіз ақ қағаздар үшін төленген болсаңыз, немесе сізде есепшоттың қате екендігін сезсеңіз, Remedy Media бас директоры Майк Куннионға хабарласыңыз.
- Телефон арқылы: Майк Куннион тікелей 212-994-9349 немесе клиенттерге қызмет көрсету бөлімінде: 1-800-829-0422
- Электрондық пошта арқылы: customerservice@remedyhealthmedia.com
Егер сіз электрондық поштаны жіберген болсаңыз, онда сіздің атыңыз, заңда көрсетілгендей, сіздің шоттарыңыздағы ақ қағаздың атауы және шот-фактураның нөмірі көрсетілетініне сенімді болыңыз.
Егер Сізге ақ қағаз келіп түсетін хат келіп жатса, оны қаламайтындығын айтатын терезені тексеріп, хатты кері жіберіңіз. Сонымен қатар, жоғарыдағы телефон нөміріне қоңырау шалыңыз және жазылу тізімінен алып тастауды сұраңыз.
Егер сіз Джонс Хопкинс Медициналық Ақ қағазына қызығушылық танытқыңыз келсе , онда бір ғана тапсырыс бермейтін ақ қағаздардың қатарына жазылғаныңызды ескеріңіз. Мүмкіндігінше Remedy Media сізге кейінгі мәселелерді тапсырыс формадағы бір опция ретінде қабылдамауға мүмкіндік бергенше күте аласыз.