Wanted: Customer Service Reps - Адамдарды сүйуі керек!
Тұтынушыларға қызмет көрсету және тұтынушыларға қызмет көрсетудегі жұмыс туралы ойлағанда, сіз денсаулық сақтау саласының мүмкіндіктері туралы ойлауыңыз мүмкін.
Дегенмен, көптеген денсаулық сақтау компанияларында және саладағы жұмыс берушілерде тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерінің көп жұмыс орны бар. Мысалы, клиенттерге қызмет көрсету агенттеріне қажет:
- Медициналық сақтандыру компаниялары
- Аурухана туралы есеп беру бөлімдері
- Медициналық сату ұйымдары
- Медициналық қызметтерді жеткізушілер (кадрлар, кодтау, шот-фактура және т.б.)
... және тағы басқалар.
Өзіңіздің мансаптық таңдауыңызбен қатар, тұтынушыларға қызмет көрсетудегі мансап да медициналық сатылымда барынша табысты мансап үшін тамаша қадам бола алады.
Клиенттерге қызмет көрсету үшін Outlook жұмыс кітабы
Американдық колледждің есеп беруіне сәйкес, клиенттерге қызмет көрсету өкілдері ұлттық деңгейде үлкен сұранысқа ие және сапалы талант табу оңай емес. Тіпті маңызды технологиялық жетістіктермен бірге, тек қана білікті клиенттерге қызмет көрсету өкілдері бизнестен іскерлік және бизнесті тұтынушыларға арналған корпорацияларға қажет коммуникативтік дағдылар мен проблемаларды шешуге қабілетті болуы мүмкін.
«Американдық колледжде жұмыс істейтін компаниялардың бас маманы Мелисса Голдбергтің айтуы бойынша, компаниялар 2022 жылға қарай 13 пайызға өседі деп жоспарлануда.
Айта кету керек, бұл өсу қарқыны орташа деп саналады және өсу қарқыны денсаулық сақтау саласының басқа да көптеген сияқты күшті емес. Бұл айтылғандай, перспективалар бұрынғысынша басқа медицина қызметкерлері секілді маңызды емес болса да, тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы мансаптар үшін күшті. Бұдан басқа, кен орны соншалықты үлкен болғандықтан, АҚШ-та жұмыс істейтін 2,3 миллионнан астам клиенттерге қызмет көрсету өкілдері бар, тіпті 13 пайыздық орташа өсуі 2012-2022 жылдар аралығында 298,7 мың жаңа жұмыс орнын құруға теңестіріледі.
Клиенттерге қызмет көрсету агенттері не істейді?
Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері көбінесе кез келген көмекке мұқтаж клиенттердің кіріс қоңырауларын немесе электрондық пошталарын басқарады. Мүмкін, баға белгілеріне немесе сатып алу кезінде басшылыққа мұқтаж сияқты мультимедиа болуы мүмкін немесе бұл дереу шешуге мұқтаж проблема немесе шұғыл жағдай болуы мүмкін.
Клиенттерге қызмет көрсету агенттері өздерінің өнімдері мен қызметтері туралы білімді болуы керек, сол себепті клиенттің шағымдануын тиімді және тиімді түрде және клиенттің қанағаттану дәрежесіне жету үшін.
Кейде клиенттерге қызмет көрсету бөлімінің өкілі сценарийлермен қамтамасыз етіледі немесе клиенттердің туындаған түрлі мәселелеріне қалай жауап беру керектігін үйрену үшін, ол жаттығуларға қатыса алады.
Кейбір тұтынушыларға қызмет көрсету агенттері клиенттермен бетпе-бет өзара әрекеттесуі мүмкін сайтқа негізделген, бірақ олардың көбісі телефон арқылы немесе онлайн режимінде жұмыс істейді.
Клиенттерге қызмет көрсету бойынша жұмысқа қойылатын талаптар
Клиенттерге қызмет көрсету жұмыстары көбінесе жоғары деңгейді талап етпейді, ал көптеген адамдар жұмысқа дайындықты ұсынады, бұл колледж студенттеріне немесе жақында аяқталған түлектерге, сондай-ақ, барлық жастағы адамдар мен білім беру деңгейлеріне арналған керемет жұмысқа орналасу мүмкіндігін береді.
Клиенттерге қызмет көрсетудің орташа жалақысы мен табысы
Еңбек статистикасы бюросының мәліметіне сүйенсек, клиенттерге қызмет көрсетудің орташа деңгейі жыл сайын шамамен $ 30,580 құрайды, бұл сағат сайын сағатына 14,70 долларға тең.
Сонымен қатар, клиенттерге қызмет көрсету бойынша ең жоғары жалақы алатын жұмыс берушілер сақтандыру, ғылыми және техникалық салаларда жұмыс істейді, олардың барлығына денсаулық сақтау саласына барады немесе қолдануға болады. Осы салаларда тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері сағатына 16,00 доллардан жоғары табыс тапты.
Клиенттерге қызмет көрсету үшін талап етілетін дағдылар мен атрибуттар
Сәтті клиенттерге қызмет көрсету агенттері адамдарды жақсы көруі керек! Сіз мінсіз тұлғааралық дағдыларды иеленуіңіз керек. Жоғарыда аталған проблемаларды шешуге және қарым-қатынас дағдыларына қосымша, клиенттерге қызмет көрсету өкілдері де күрделі клиенттермен, қақтығыспен күресу үшін шыдамдылық танытуы керек. Сонымен қатар, BLS мәліметіне сәйкес, тыңдау дағдылары қажет.
Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері жиі қиын жағдайларды, тұлғалар мен жағдайларды шешуге тура келеді. Сондықтан тұтынушыларға қызмет көрсету агенттері өте шоғырлануы және шиеленіс жағдайында тыныштық сақтауы керек.
Қатысты мансаптар
Егер сізге тұтынушыларға қызмет көрсету тапсырысы қызық болса, сізді қызықтыруы мүмкін:
- Медициналық сату жөніндегі жұмыс
- Денсаулық сақтау және кадрларды іріктеу
- Фармацевтикалық сату
Көзі
Еңбек статистикасы бюросы, АҚШ Еңбек Департаменті, Жұмыспен қамту туралы кітабы, 2014-15 басылымы, Клиенттерге қызмет көрсету өкілдері.