Үздіксіз сапаны жақсарту мәдениетін құру
Денсаулық сақтаудағы сапаны жақсарту үшін әдіснамалар үшін көптеген шатастыратын акронимдер бар. FOCUS PDCA денсаулық сақтау сапасын жақсартуда қолданылатын ең ерте және ең ұзақ әдістердің бірі болып табылады. Бұл қарапайым және қолжетімді тілмен күнделікті түрде түсіндіріледі.
Денсаулық сақтаудағы процестер
Процестерді жақсарту қалдықтарды жоюға және процесстерді оңтайландыруға бағытталған.
Қысым төмен шығындармен жоғары сапалы көмек көрсету. Медициналық қызмет көрсетудегі барлық адамдар осы мақсатқа қол жеткізу үшін қажет. Құрылғылар, есірткі құралдары, жабдықтар мен жабдықтардың барлығын арзан бағаға шығару қажет. Аурухана мен клиниканың әкімшілік-клиникалық аудандарында қалдықтарды қысқарту үшін көптеген мүмкіндіктер бар, оның ішінде:
- Штаттық деңгейлерді оңтайландыру.
- Медициналық қателіктерден аулақ болу.
- Денсаулық сақтау жүйесіндегі инфекциялардан аулақ болу.
- Дәрі-дәрмектер мен жабдықтардың пайдаланылуына дейін олардың мерзімі аяқталмайтындай түгендеуді оңтайландыру.
- Күту уақытын азайту.
- Тасымалдау уақытын азайту.
Қарапайым жоспар
W. Edwards Deming FOCUS PDCA акронимін құрды, сондықтан ұйымдар өндірістік және қызмет көрсету процестерінде қалдықтарды жоюдың қарапайым жоспары болуы мүмкін. Бұл ескі ойлау тәсілінен үлкен өзгеріс болды. Deming процесін адамдарға қарауға ынталандырмас бұрын, компаниялар әдетте тек сапалы бақылаудың күш-жігеріне ие болды.
Яғни процесс немесе қызмет болар еді, және біреу осы күш-жігердің нәтижесін тексереді деп үміттенемін. Бенчмарк стандартына сәйкес келмейтін кез-келген нәрсе қайта жұмыс істейтін болады. Демингтің процесіне назар аударғаны, қалдықтарға үлкен әсер тигізеді, себебі сіз бүкіл ағынды бастамасаңыз, соңғы нәтижені ғана іздемеңіз.
FOCUS PDCA дегеніміз не?
Бұл акроним шынымен бөренеге орайды, міне, ол мынаны білдіреді:
F: жақсарту процесін табыңыз
O: Процесін білетін топты ұйымдастырыңыз
C: Процестің ағымдағы білімдерін түсіндіру
U: процестің өзгермелілігі мен қабілеттілігін түсіну
S: үздіксіз жетілдіруге арналған жоспарды таңдаңыз
PDCA, Plan, Do, Check, Act акронимдері командаға нәтижелерді өлшеп, одан әрі жетілдіруге жету үшін бақыланатын тәртіпте оларды жақсарту стратегияларын бір-бірден тексеру үшін үздіксіз сапаны жақсарту циклын ұсынады. Кейбір ұйымдар Планға, Планға, Зерттеуге, Заңға орнына акроним ПДСА-ды қолданатынын ескеріңіз.
Үлгіні жақсарту
FOCUS PDCA көмегімен процесті жетілдіру арқылы жұмыс істеуге мысалды қолдану төмендегідей болуы мүмкін:
- Жақсартылатын процесті табыңыз: 65 жастан асқан науқастардың жүрек жеткіліксіздігімен ауыратын науқастарды ағызу процесі.
- Процесті білетін топты ұйымдастырыңыз: кардиология , кардиология медбикесі, әкімшілік етуді қамтуы мүмкін.
- Процестің ағымдағы білімдерін түсіндіріңіз: Команда ағымды схема немесе процесс картасын жасау үшін жиналады.
- Процесті түсіну: Топ осы процедураны өлшейді, мысалы, осы мысалда болатын деректердің ауқымын анықтау үшін: (1) жүрек жеткіліксіздігі бар 65 жастан асқан науқастардың қандай пайызы 30 күн ішінде қалпына келеді? (2) науқастың осы түрін шығаруға қанша уақыт кетеді?
- Жақсартатынды таңдаңыз: 30 күндік реилиграция жылдамдығын азайту үшін команда таңдайды.
- Жоспар: олардың таңдаған алғашқы жоспары 65 жастан асқан жүрек жеткіліксіздігімен ауырған науқастарды босанғаннан кейінгі денсаулық сақтау бағдарламасымен орнату болып табылады.
- Do: Топ осы бір өзгерісті белгіленген уақыт кезеңінде жүзеге асырады.
- Тексеріңіз: Команда денсаулыққа байланысты денсаулығына байланысты араласудың нәтижелерін тексереді және тексереді.
- Акт: Команда нәтиже бойынша әрекет етеді. Егер араласу жұмыс істемесе, онда команда осы жаңа бағдарламаны ағызу процесінде ұстайды. Олар тіпті 30 күндік реституция жылдамдығын төмендету үшін кейбір әрекеттер жасауы мүмкін. Егер тест 30 күндік рецессия жылдамдығын жақсартпаса, олар басқа идеяны қолданып, оны PDCA циклы арқылы іске асырады.
Сапаны жақсарту құралдары
Алты Sigma және 5S Lean сияқты басқа, күрделі статистикалық құралдар мен әдістер бар, қарқынды оқытуды қажет етеді. Дегенмен, Deming's FOCUS-PDCA - бұл тамаша орын, әсіресе, жақсартуға өзгерістер енгізу арқылы адамдарға жету үшін ерте жеңіске жету керек болғанда.