Біз өміріміздегі кез-келген сәтте бізді ұстап тұрудың тәжірибесі болды. Досыңа немесе бизнеске телефон шалсаңыз, ақпарат алмасуға немесе алмасуға күтудің қажеті бар. Алайда, бұл ақпарат полицияға, өртке не медициналық апатқа ұшырағанда, көңіл көтерудің тез бұзылуы немесе үмітсіздігі болуы мүмкін.
Неліктен қоңырау шалуыңызды 911 себептері
Қоңырау шалушы «өлі әуені» еститін болғандықтан, диспетчердің әрдайым тыңдамайтынын білдіре бермейтіні үшін 911 қоңырау шалушыларының ұстауға бірнеше себептері бар.
Қоңырауға қайта қоңырау шалу керек
911 жүйенің бұрынғы нұсқаларында қоңыраулардың басым бөлігі шақырушының үйінен жасалды. Бұл «стационарлық» қоңыраулар шалушының мекен-жайына негізделген тиісті 911 байланыс орталығына оңай бағытталуы мүмкін. Ұялы құрылғылардан 911 қоңыраулардың көбеюімен 911 жүйенің құрылымы қоңырау шалушының нақты орналасқан жерін табу үшін өзгерді.
Технология жетілдірілсе де, бүгінгі 911 диспетчердің ұялы телефоннан қоңырау шалған біреуін табудың бірнеше жолы бар болса, бұл қоңыраулар алдымен аймақтық байланыс орталығына жіберілуі мүмкін, онда диспетчер төтенше жағдайдың нақты орналасқан жерін анықтауға жауап береді және бұл төтенше жағдай. Содан кейін қоңыраулар нақты жергілікті агенттікке немесе жауапты адамның ең дұрыс түріне (Заң, Өрт, EMS ) қайта бағытталуы мүмкін.
Бірнеше секундтан кейін қоңырауды аудару керек, қоңырау шалушы қысқа үнсіздікті ұстап тұру ретінде түсіндіре алады.
Бұл сондай-ақ кейбір ақпараттың неге қайталанатындығын түсіндіреді. Қоңырау шалушы басқа агенттікке сөйлесіп жатқандықтан, бұл диспетчер өмірлік қауіпсіздік туралы ақпарат жіберілмеуі үшін маңызды мәліметтерді растағысы келеді. Бұл өздігінен қоңырау шалушының өз сөзінде алу құнды болып табылады, себебі ол әдетте дәлірек болады.
Диспетчерлер көптеп жұмыс істеуі мүмкін
Әр 911 диспетчерлік орталық тең емес. Олар барлық өлшемдер мен конфигурациялар бойынша келеді және олар қызмет көрсететін әртүрлі қоғамдастық ретінде әртүрлі болады. Ірі қалалар кішігірім ауылдық жерлерге қарағанда әр түрлі қажеттіліктерге ие. Кейбір төтенше жағдайларға байланысты байланыс орталықтарында жеткілікті мөлшерде диспетчерлер жұмыс істейді, олардың әрқайсысы белгілі бір лауазымда жұмыс жасайды және жауапты болады. Басқа орталықтарда диспетчерлердің өзара дайындықтан өтуі және олардың көп міндеттерін бір уақытта бірнеше міндеттерді шешу үшін қолдануы күтіледі.
Кейбір жағдайларда, қоңырау шалуды 911 сызығы бойынша жіберетін диспетчер офицер / өрт сөндіруші / ЕМТ-ті төтенше жағдайға жіберуге жауапты. Бұл диспетчерлер телефон арқылы сөйлесу мен радиоарнаны (немесе бірнеше арналарды) сөйлесу арасындағы жұмыс үрдісін ауыстырады. Радиода сөйлескен кезде диспетчер телефонда естілмеуі мүмкін.
Қоңырау шалушы диспетчерді естімесе, бұл диспетчердің қоңырау шалушы туралы естімейтінін білдірмейді. Радио арнада сөйлескен кезде де телефон шалушы абоненттік пункті ашық қалады, сондықтан диспетчер жағдайды қадағалай алады.
Міне, сондықтан агенттіктер үшін тыңдау дағдыларына және стресстік жағдайлардағы көп мәртелік қабілеттерге ие 911 диспетчерді жинау, дайындау және сақтау маңызды.
Диспетчерлердің ақшасы
Төтенше телекоммуникация желілері кез-келген басқа қызметке ұқсайды: тұтынушылар қоңырауларға жауап беру үшін қол жетімді қызметкерлердің санын асыра отырып, күтуге болады.
Оларды ашық немесе жеке қаржыландырылсын ба, осы орталықтардың бюджеттері компьютерлік диспетчерлік жүйелер (CAD), телефон инфрақұрылымы, радиосхемалар және т.б. қамтамасыз етуі тиіс. Әрбір бизнес секілді теңгерімділік акті де диспетчерлердің тиісті санын Бюджетте барлық қалған нәрсе үшін жеткілікті ақша.
Сіз қалай көмектесе аласыз
Қоғам 911 Жүйесін басқаруда өте маңызды рөл атқарады. 911 нөміріне жасалған әрбір қоңырауға сәйкес қоңыраулар нақты шұғыл жағдайларда немесе жауап берілмегеніне жауап беру керек.
911 жүйесiн асыра пайдалану - барлық агенттiктер мен 911 байланыс орталықтарына әсер ететiн ұлттық проблема. 911 диспетчерге өздерінің телефон желілерін ашық ұстап, көмекке мұқтаж адамдарға көмектесу үшін қол жетімді болуы неғұрлым оңай болатыны туралы халықты қаншалықты білуге болады.