Сіз 911-ге жуық біле алмайтын нәрселер
911 басқа да төтенше жағдайларға қарағанда өте жас. Өрт сөндіру қызметі АҚШ-та 1600-ші жылдардың аяғынан бері болды және құқық қорғау органдары заңдардың өздері сияқты ескірген. 911, екінші жағынан, бізде телефон болғанша және оны пайдалы қызмет ету үшін жеткілікті болғанға дейін өмір сүре алмады.
911 идеясы қарапайым: көмек сұраған кезде , ешқашан ештеңе үшін пайдаланылмайтын үш саннан тұратын нөмірді есте сақтау оңай.
Бұл бүкіл Америкада әмбебап болып табылады (және екі ел бірдей телефон коммутациялық жүйені пайдаланады). Ол әр мемлекетте кеңінен пайдаланылып қана қоймай, сонымен қатар, географиялық Құрама Штаттардың 97% -ында ғана емес, төтенше жағдайға қарамастан 911-де әмбебап болып табылады. Сіз полиция үшін жасайтын жедел жәрдемге сол нөмірді шақырасыз.
Өте оңай, тіпті балабақша да 911-ке қоңырау шала алады . Шынында да, олардың сабақтарына барған кезімде олардың бәрі біледі.
Дәл сол сияқты, 911-нің күрделі екендігін білуіңіз таңданарлықтай болуы мүмкін. Бұл әмбебап нөмір, бірақ ол барлық жерде бірдей жұмыс істемейді. Мұнда кейбір 911 құпиясы және олар сізге қалай әсер етуі мүмкін.
Бір нөмір, көптеген қоңырау орталықтары
Барлық 911 орталық орталық жоқ. Шын мәнісінде, барлық қоңырау шалушылар орталығы 911 тікелей қоңырауға жауап бермейді.
911 байланыс орталығы қоғамдық қауіпсіздікке жауап беру пункті ( PSAP ) ретінде белгілі. Соңғы FCC тізіліміне сәйкес Құрама Штаттарда 8334 ПСБ бар.
Олардың ішіндегі шамамен 6 800-і бастапқы PSAP-лар деп аталады, ал 1400-ден астамы орта ПСПС деп аталады.
Бастапқы PSAP - бұл 911 нөміріне қоңырау шалғанда, телефон шырылдайды. Бұл төтенше қызметтердің алдыңғы есіктері. Көптеген жағдайларда бұл мемлекеттік органдар, əдетте құқық қорғау органдары.
Нью-Йорк қаласында ФБК-мен тіркелген бес негізгі ЖСҚҚ бар.
Олардың барлығы Бруклинде және барлығы Нью-Йоркте тіркелген. Әрбір ЖСБЖ-нің әрқайсысы 911 қоңырауға жауап береді. Сондықтан, Нью-Йорк штатында қай жерде болсаңыз да, 911 деп қоңырау шалғанда, бұл жауап Бруклинде жауап береді.
Қосымша PSAP - 911 қоңырау шалу мүмкін. Екінші ССПЗ-да әлі де жедел жәрдем шақыру мен диспетчерлер бар, олар 911-ке қоңырау шалған кезде сіз еститін алғашқы дауыстар емес. Бастапқы ЖСБЖ-ны көбінесе құқық қорғау функцияларын және кейде төтенше жағдайлардың басқа да түрлерімен айналысады. Көптеген жағдайларда қайталама PSAP-лар өрттің немесе медициналық шұғыл жағдайларда.
Лос-Анджелес округінде 26 негізгі ПССП бар. Егер Сіз LA-де өрт сөндіруге 911 қоңырау шалсаңыз, бастапқы PSAP-ге қоңырауды алып жүрген адам сіз қай жерде екеніңізді растағаннан кейін, Сіз ЛС Қала өртеу бөлімі немесе Лос-Анджелестің өрт сөндіру бөлімінде екінші PSAP-ге ауысасыз.
Дегенмен, сіз бір жерде болсаңыз да, басқа жерде 911 қоңырау шала алмайтыныңызды білдірмейді. Мысалы, егер сіз Грузияда болсаңыз және Айдаходағы науқастармен сөйлесіп жатсаңыз, сіз 911-ке телефон соғып, жағдайды түсіндіре аласыз. Сізге не қажет екенін анықтаңыз. Грузиядағы қоңырау шалушысы Сізге Айдаходағы PSAP-мен байланыс жасауға көмектеседі. Бұл төтенше жағдайда қоңырау шалушыларға қатысты жалпы қоңыраулар емес, бірақ ол орын алады.
911 қоңырау шалу мамандары мамандандырылған
Көптеген қоңырау шалушылар 911 қоңырауды аудару арқылы күзетіледі. 911 деп бірінші рет қоңырау шалсаңыз, сіз жауапты адамнан күтесіз және ол адам барлық қажетті ақпаратты алуды аяқтағаннан кейін, сіз сөндіресіз.
Оның орнына, 911 қоңырауға жауап беретін бірінші адам әдетте құқық қорғау органдарына қоңырау шалуды мамандандыратын қоңырау шалушы болып табылады. Қауіпсіздігіңізді қорғау үшін шұғыл әрекет етуді қажет ететін жағдайға тап болсаңыз, бұл қоңыраушыны нақты білетін болады. Егер сізде үйде зиянкестер болса немесе сіз ұрланған болса, телефонның екінші жағында қалайтын қоңырау шалушылар.
Сізге құқық қорғау қызметінен басқа бір нәрсе қажет болса, қоңырауды қабылдаушы сізді қайда жібергеніңізді анықтағаннан кейін, ол сізді тиісті қоңырау шалушы немесе ПСБП-ға жібереді. Көптеген жағдайларда, екінші ПСБС-ны бастапқыда бірдей ғимаратта жоқ.
Жаңа қоңырау шалушы сіздің нақты төтенше жағдайыңыз туралы сұрақтар қояды. Егер біреу сіздің алдыңызда құлаған болса және қазір 911 нөміріне қоңырау шалсаңыз, бұл жедел жәрдемге қажетті ақпараттың бәрін ала бастайды. Сондай-ақ, науқас үшін не істеу керек екенін, соның ішінде қажет болған жағдайда КПР қалай істеу керектігін айтатын қоңырау шалушы.
Орналасқан жері, орналасқан жері, орналасқан жері.
Егер сіз 911-ке қоңырау шалсаңыз, сіз қай жерде қоңырау шалушыларға қоңырау шалсаңыз, сіз қай жерде екеніңізді білмеуіңіз мүмкін. Жолда жаңа дауыс шыққан сайын сізден өзіңіздің орналасқан жеріңіз (кем дегенде, мекен-жай, кейде нақты), сондай-ақ қоңырау шалынатын телефон нөмірі сұралады. Бұл тіпті әр дауыспен екінші рет расталуы мүмкін. Бір рет қана қоңырау шалсаңыз, сізден орналасуыңыз бен телефон нөміріңізді төрт рет сұрауға болады.
Бұған көңілі қалдырмаңыз. Бұл қоңырау шалушылар сіз айтқан нәрсені ұмытып немесе назар аудармаған сияқты емес. Төтенше жағдайдың кез келген орны кез-келген 911 қоңыраудағы ең маңызды ақпарат болып табылады. Сіз қай жерде екеніңізді айтқаннан кейін қандай болсын - айталық, метеор аспаннан құлап, телефон желісін шығарады - қоңырауды тапсыратын адамға біреуді қызыл шамдармен көлік жүргізетін адамға жіберу керек нәрсе бар сіздің төтенше жағдайыңыз.
911 компьютер әрқашан сіз қоңырау шалғанда қайда екенін білетін жалпы қателік бар. Бұл функция Enhanced 911 ( E911 ) ретінде танымал және ел бойынша көптеген жерлерде қол жетімді. Ол мекенжайларға арналған ұлттық дерекқорды пайдаланады, бірақ дерекқор кейде дұрыс емес. Сонымен қатар бұл тек қалалық телефондармен жұмыс істейді (телефон желісіндегі қабырғаға қосылған телефондар). Ұялы телефондар сіздің орналасқан жеріңізді үнемі PSAP-ге жібермейді.
Ұялы телефоныңызда 911 қоңырау шалғанда орын туралы ақпарат қол жетімді болса да, барлық PSAP-ларда оқуға арналған жабдық жоқ. Интернет-телефондар толығымен басқа жолмен жұмыс істейді. Ақпарат телефонда сақталады, сондықтан телефонды бір жерден екінші орынға жылжытсаңыз, ол PSAP-ге дұрыс емес мекен-жайы туралы хабарлауы мүмкін.
Бұл технологиялық проблемалардың арқасында қоңырау шалушылар сізді жиі-жиі орналасқан жеріңіз үшін сұрайды.
Көптеген сұрақтар
Менің пациенттерімнің дауыстарын жиі естимін, себебі олар өздерінің 911 тәжірибесі туралы айтады. Ең көп таралған шағымдардың бірі қанша сұраққа жауап беру керектігі туралы. Бұл бір нәрсе. Қоңырау шалушының ойында олар төтенше жағдайлар туралы біледі. Олар шақыруды айтқысы келеді және қоңырауды тыңдаушы ғана тыңдаса, оны жақсы көреді.
Мәселе: әрқайсысы бірдей емес. Кейбір адамдар өздерінің ұпайларын басқаларға қарағанда жақсы жақтырады.
Қоңырау шалушылар белгілі бір тәртіпте сұрақ қоюға дағдыланған, жауаптарды келесі жолмен сұрайтын жол картасында қолдану арқылы үйренеді. Сайып келгенде дұрыс сұрақтарды сұрастыру және нақты жауаптар алудың нәтижесінде қоңырау шалушы ресурстың дұрыс түрін (өрт машиналары, полиция, шұғыл медициналық қызметтер, қарамастан) жібере алады және қоңырау шалушыға дұрыс нұсқаулар береді.
911 нөміріне қоңырау шалу үшін бірінші және ең маңызды кеңес: Қоңырау шалушы қоңырауды ажыратуға дайын болғанда, ол сізге айтып береді. Сұрақтарға мұқият ден қойып, мұқият тыңдаңыз. Егер қоңырау шалушы дұрыс естіген деп ойламаса, онда ол мәселені қайталайды. Егер бірдей сұрақты бір-ақ рет естіген болсаңыз, дем алып, мүмкіндігінше анық жауап беріңіз. Қуанып кетпеңіз. Нақтырақ айтқанда, қоңырау шалушы ақпаратқа тезірек кіріп, анықтама алуға көмектеседі.
Егер олар менімен сөйлесіп жатса, кім жедел жәрдеммен сөйлесіп жатыр?
PSAPs туралы еске салудың соңғы бір себебі: Бұл әдетте бір адамның әрекеті емес. Елдің көптеген жерлерінде 911 қоңырауға жауап берген адамдар - төтенше жағдайларға жауап берушілермен сөйлескен адамдар емес.
911 қоңырау шалып, сұрақтарға жауап бере бастағанда, сіз сұрақтарға жауап берген кезде компьютердің кілттерін естисіз. Бұл сіз айтқан барлық нәрсені жазатын қоңырау шалушы. Диспетчер барлық ескертулерді оқи алады және оларды төтенше жағдайларға жауап берушілерге жібереді. Кейбір жүйелерде жауап берушілер бұл қоңырауларды өздерінің төтенше құралдарында компьютерлер арқылы тікелей оқи алады.
Мен осы қызметте бірінші рет жұмыс жасаған кезде, диспетчер бір адам дүкен болды. Ол иығына байланған телефонды шақырып алды. Бұл ақпарат кейбір қызметкерлердің қызметкерлерді сағаттық жұмысқа шығаруға және сыртқа шығаруға қолданылатын сияқты, бұрыштық картада жазылған. Уақытты жазу үшін карточканы соққы сағатына қойды. Ол радиоларға қоңырауларды жіберді және барлық жедел жәрдем машиналары мен олардың істеген жерлерін қадағалады.
Бүгін біз көп жолмен келдік. Қазір орталықта бірнеше жолға жауап беретін ондаған адамдар бар. Әрқайсысы гарнитура киіп, көптеген компьютерлік экрандар бар жұмыс станцияларында отырады. Ақпарат тез арада бөліседі, кейде үлкен қашықтықта. Көптеген жаттығулар және көп жауапкершілік бар. Мұның бәріне қарамастан, бұл жұмыс екі онжылдық бұрынғыдай, дәлірек айтқанда, бірдей.