Тексеру тізімдері Қауіпсіз, сапалы қамқорлықпен байланысты байланыстарды қамтамасыз етуге көмектеседі
Тұрғындар, науқастар мен отбасылармен тиімді қарым- қатынас жасау сапалы медициналық көмек көрсетудің кілті болып табылады. Ақпаратты беру тәсілі ақпарат сияқты маңызды болуы мүмкін. Өз провайдерлерін түсінетін науқастар өздерінің денсаулығын басқаруда оларға сенім артуға және өздерінің рөлін атқаруға ықтимал.
Байланыс болмаған кезде науқастар алаңдаушылықты, осалдықты және әлсіздікті сезінеді.
Байланыс жасау алдында коммуникацияларыңызды бағалау керек. Төменде AHA-ның кейбір нұсқаулықтары берілген.
- Сіздің ішкі коммуникацияларыңызға баға бердіңіз бе?
- Басқару тобы емделу тәжірибесі туралы білу үшін және қызметкерлеріңіздің олармен қалай байланысып жатқанын білу үшін «шыдамды» раундтарды жасай ма?
- Сіздің қоғамыңыздың этникалық және мәдени демографиялық көрсеткіштерімен және байланысқа қалай әсер ететінін білесіз бе?
- Қанағаттануды өлшеу үшін пайдаланатын құралдар сіз пациенттермен және отбасылармен барлық сатыларда қаншалықты жақсы қарым-қатынаста екеніңізді тексереді ме?
- Сіздің жазбаша хабарларыңыз әртүрлі тілде қол жетімді ме?
- Веб-сайтыңызды тіл деңгейіне және пайдаланудың қарапайымдылығына тексердіңіз бе?
- Тілдің, пішімнің және таратылудың барлық адамдарға қол жетімді болуын қамтамасыз ету үшін барлық жазбаша хабарларыңызды қарап шықтыңыз ба?
- Сіздің ауруханаңызда күтпеген немесе жағымсыз нәтижелер туралы хабарлау туралы жазбаша саясат бар ма?
- Сіз Medicare, Medicaid немесе басқа қамту мәселелеріне қатысты мүдделі адамдарға, науқастарға және отбасыларға көмекке ие бола аласыз ба?
- Қызметкерлерге қарым-қатынас жасау қабілетін жақсарту үшін қызметтегі оқытуды қамтамасыз етесіз бе?
- Сіздің аурухана «тілдік банк» дамыды ма?
- Ұйымыңызда қиындықты медициналық шешімдерге тап болған қамқоршыларға арналған ресурс ретінде ішкі этикеттік комиссия бар ма?
- Сіздің веб-сайтыңызда пациенттердің құқықтары, пациенттердің адвокаттары және пациенттер мен отбасыларға арналған басқа да қызметтер мен көмек туралы ақпаратқа арналған бөлім бар ма?
- Сізде пациенттер мен отбасылардың қандай да бір алаңдаушылығын қадағалауға мүмкіндік беретін қарапайым, жақсы қарым-қатынас процесі бар ма?
- Сіз озық директивалар мен тірі ерік-зомбылықтарды пайдалануды және білім беруді алға тартасыз ба?
Байланыс процесі өте күрделі және одан да күрделі жас болуы мүмкін. Егде жастағы науқастар үшін өмірлік тәжірибе мен мәдениеттің кең ауқымы бар, тиімді қарым-қатынас олардың ауруды қабылдауына және медициналық режимдерге бейімделуге ықпалын тигізеді.
Тиімді байланыс туралы кейбір кеңестер
- Қосымша уақытқа рұқсат беру.
Егде жастағы науқастар қосымша уақытты қажет етеді. Бұл жоспар. - Дақымсыз нәрседен аулақ болыңыз.
Адамдар сіздермен сапалы уақыт өткізгеніңізді сезгісі келеді. - Бетпен бетпе-бет отырыңыз.
Кейбір егде жастағы адамдардың көруі және есту қабілеті жоғалады, және сіздің ерніңізді оқу өте маңызды болуы мүмкін. - Көзді ұстаңыз.
Көзбен байланыс адамдарға сізді қызықтыратынын және сізге сене алатынын айтады. - Тыңдаңыз.
Провайдерлерге қатысты жиі кездесетін шағымдар адамдарға құлақ салмайды. - Баяу, айқын және қатты айтыңыз.
Қарт адамдар білетін мөлшер жиі кіші адамға қарағанда әлдеқайда баяу.
- Қысқа, қарапайым сөздер мен сөйлемдерді қолданыңыз.
Ақпаратты жеңілдету және сөз сөйлеу адамдардың нұсқауларыңызды орындауға көмектеседі. - Бір уақытта бір тақырыбына жабысып тұрыңыз.
Ақпаратты жүктеу шатастыруы мүмкін. - Нұсқауларды жеңілдетіңіз және жазыңыз.
Нұсқаулықты қарапайым әрі қарапайым түрде пішімде жазыңыз. - Ең маңызды сәттерді жиі жинақтаңыз.
Науқастарды қайталауды сұраңыз. - Пациенттерге сұрақтар қоюға және өздерін білдіруге мүмкіндік беріңіз.
Өз науқастарыңызға сұрақтар қоюға мүмкіндік беріңіз.
Тиімді коммуникацияларға күтім жасау тәжірибесіне әсер ететінін түсініп алыңыз, бұл жіберіп алмау немесе абыржытпау керек пе, сенімді маркетинг мүмкіндігі!