Телефон этикеті үшін 4 қадам

Медицина офисінде сыпайылық, дәйекті телефон байланысы

Тіркеуші телефоныңыздың жақсы этикеті бар ма? Сіздің медицина қызметкерлеріңіздің ұқыптылықпен, жүйелі түрде телефонмен сөйлесуін қамтамасыз ету маңызды. Науқас қоңырау шалғанда, ресепшн қызметкерлері телефонмен сөйлескенде, сіздің мекемеңіз қалай қабылданатынын анықтайды.

Ең көп пайдаланылатын байланыс құралдарының бірі ретінде телефон байланысы жеңіл болмауы керек. Медициналық бөлімде науқаспен жиі бірінші қарым-қатынас болады. Міне, сіздің телефоныңыздың этикетін жақсарту үшін медициналық кеңсеңізді ұсынуға болатын бірнеше негізгі кеңестер.

1 -

Белсенді тыңдаушы болыңыз

«Белсенді тыңдау» деп аталатын әдіс түсінудің толықтығын қамтамасыз ететін пайдалы құрал болып табылады. Бұл техниканың көмегімен тыңдаушылар естіген ақпаратты өз сөздерімен қайта бөледі. Егер бұл ақпарат дұрыс болса, айырбастау аяқталса, егер ақпарат жіберуші қазіргі уақытта кез-келген түсініспеушілікті түзете алмаса. Бұл алмасу біршама уақытты алады және есеп беруді қалыптастырудың тиімді құралы болып табылады, өйткені биржаға қатысатындардың бәрі күтудің анық және түсінікті екенін біледі.

• Динамикке назар аударыңыз
• Қызығушылық тудырады
• Үзілмеуге тырысыңыз
• Сіздің ауызша емес қарым-қатынасыңызды біліңіз
• Басқалармен сөйлесуден аулақ болыңыз
• Ақыл-ойды талқылап жатқан мәселе бойынша ұстаңыз

2 -

Ұялы телефонды жақсы ұстаңыз

Ұялы телефонды жақсы ұстау - қарапайым тапсырма. Ұялы телефонды жақсы ұстау үшін, жай ғана кәсіби болуды және басқа адамдарға қоңырау шалушы болсаңыз, емделуді қалайсыз. Кейбір мысалдар:

• Жылдам жауап, кем дегенде, үшінші сақина
• Сіздің атыңызбен және достық сәлемімен жауап беріңіз
• Улыбка, қоңырау шалушы сіздің смайлыңызды телефон арқылы тыңдай алады
• Баяу және айқын сөйлеңіз
• Телефонда ешқашан тамақ, сағыз немесе ештеңені ішуге болмайды
• Қоңырау шалушыны ұстап тұру алдында рұқсат сұраңыз

3 -

Құпиялылықты сақтау

Пациенттің құпиялылығын сақтау пациенттерді медициналық мекемеңізде емделуді қауіпсіз сезінеді, сонымен қатар заң. Пациенттердің денсаулығы туралы ақпаратқа қол жеткізетін кез-келген ұйым жабық мекеме болып саналады және заңмен HIPAA ережелерін сақтауға немесе азаматтық және / немесе қылмыстық жазалауға ұшыратуға міндетті. Медициналық жазбалар құпия болып қала бермейді және тиісті рұқсаты жоқ адамдар қол жеткізе алмайды. Пациенттің қорғалған денсаулық туралы ақпараттарына (PHI) рұқсат бермегені туралы ақпарат құпиялылық ережесін бұзған болып саналады.

• Телефон арқылы берілген ақпарат туралы абай болыңыз
• Пациентке өздерін анықтау үшін әлеуметтік қауіпсіздік нөмірін беруін сұраңыз
• Есіңізде болсын, басқа науқастар сіздің әңгімеңізді тыңдай алады
• Қоңырау шалушы науқас болмаса, ешқашан жеке ақпараттарды рұқсатсыз талқылаңыз

4 -

Ойлануға болатын нәрселер

Телефон этикеті - сіз не айтқыңыз немесе не істегеніңіз ғана емес, сонымен қатар оны қалай және қалай жасайтыныңыз туралы. Келесі телефонды науқасқа немесе басқа тұтынушыға телефонмен сөйлескен кезде қарастырайық.

• Қоңырауларға әрдайым рахмет
• Алдымен ешқашан тұйықталмаңыз
• Хабарламалар алу кезінде мүмкіндігінше көп ақпарат алыңыз
• Науқас сізді дөрекі болғанда да, тыныштық пен сыпайылықты сақтаңыз