5 Маңызды Front Desk функциялары

Медициналық офистің алдыңғы бөлімі өте бос орын болуы мүмкін. Ресепшн қызметкерлері медициналық кеңсенің тегіс жұмыс істеуі үшін өте маңызды. Ресепшн қызметкерлері, әдетте, тіркеу бөлімшелерінен және / немесе медициналық көмекшілерден тұрады және медицина офисінің мөлшеріне байланысты бір адам екеуі де болуы мүмкін. Клиникалық міндеттер қатар, ресепшн бес әкімшілік міндеттерге жауап береді:

1. Пациенттерді құттықтау
2. Телефонға жауап беру және оны басқару
3. Кездесуді жоспарлау
4. Интерфакс байланыс
5. Сыртқы хат

1 -

Сәлеметсіздер пациенттері

Сәлемдесу пациенттері сіз жай ғана айтқан сөздер туралы ғана емес, науқастармен өзара әрекеттесу туралы. Ресепшн пациенттерді құттықтауға жауапты.

Ресепшн пациент дәрігерлік тәжірибеге барғанда немесе барған кезде алған алғашқы әсер. Маңыздысы бойынша, ресепшн айрықша тапсырыс берушіге қызмет көрсетіп, медициналық тәжірибенің жағымды көрінісі бола алады.

Пациенттерді құттықтаудың басқа амалдары:

• Тиісті телефон этикетін пайдаланып, сыпайы, жүйелі түрде телефонмен жауап береді
• Қабылдау аймағын таза және ұйымдастырылған түрде ұстайды
• Пациенттің егжей-тегжейлі пациенттер туралы мәліметтерін, соның ішінде жеке және қаржылық ақпарат жинау арқылы жаңа пациенттерді тіркейді және пациенттердің демографиялық мәліметтерін жаңартады
• Пациенттердің келуін жеткізушіге хабарлау арқылы науқастың ағынын жеңілдетеді, кідірістер туралы біледі және науқастар мен клиникалық қызметкерлермен байланысады
• Пациенттерге, перспективалы науқастарға және келушілердің сұрауларына мейірімділікпен жауап береді

2 -

Телефонды басқарады

Телефонға сыпайы және дәйекті түрде жауап беріп отыру пациенттерді сәлемдесудің бір бөлігі болып табылады, бұл ресепшндің телефондық жауапкершілігінің жалғыз міндеті емес. Ресепшн барлық кіріс қоңырауларды алу және қажет болған жағдайда шығыс қоңырауларды қоюға жауапты болады.

• Кіріс қоңыраулар: Кіріс қоңыраулар пациенттің қоңырауларынан, телемаркетерлерден, фармацевтикалық өкілдерден, басқа дәрігерлерден және т.б. Ресепшн коммуникативті дағдыларды пайдалана отырып, телефонды басқарғанда телефонды дұрыс пайдалану керек: белсенді тыңдаушы болыңыз, жақсы телефон мінездері, экран қоңыраулары, сұрақтарға жауап беріп, құпиялылықты сақтаңыз.
• Шығыс қоңыраулар: Кейде ресепшн пациенттің кездесуін талқылау, сыртқы тағайындаулар мен жолдамалар жасауға немесе жабдықтарға тапсырыс беру үшін шығыс қоңырауларды орналастыруы мүмкін. Медициналық мекеменің өкілі ретінде телефонның дұрыс этикетін пайдалану өте маңызды.

3 -

Кездесуді жоспарлау

Тиімді жоспарлау жақсы пациенттің тәжірибесі мен науқастың ағыны үшін қажет. Медициналық бөлімдердің көбісі тағайындалуды жоспарлауды қарапайым және жеңіл ететін жоспарлаушы бағдарламалық жасақтаманы пайдаланады. Дегенмен, ресепшн емделушілер мен дәрігерлерге жоспардағы өзгерістерді байланыстыру кезінде тиімді немесе күшін жоюды немесе шоуды толтыра алады.

4 -

Интероферспен байланыс

Медициналық офистің алдыңғы бөлімі байланыс хабына ұқсайды. Интерфакс байланысының басым бөлігі ресепшнде, әсіресе науқасқа қатысты кез келген әкімшілік тапсырмалар болған кезде өтеді.

Ақпаратты тиімді және айқын түрде жеткізу үшін өте маңызды. Меморандумда, ішкі кеңседегі электрондық пошта арқылы, бір өзара әрекеттестікте немесе топтық бөлімде жазбаша байланыс болсын, тақырыпты қолмен ұстап тұру керек.

Интерфакспен тиімді қарым-қатынас жасау үшін қажет кейбір негізгі дағдылар:

• Телефон этикеті
• Клиенттерге қызмет көрсету
• Негізгі сөз және Excel бағдарламалары
• Уақытты басқару
• Ұйымдастыру дағдылары

5 -

Сыртқы байланыс

Сыртқы байланыс өнім берушілермен, басқа дәрігерлік тәжірибелермен, сақтандыру компанияларымен және басқа да кәсіпорындармен ықтимал қарым-қатынас жасайды. Бұл шығыс телефон қоңырауларын жасауды, кәсіби хаттарды теруді, факс жіберуді және хат жіберуді талап етуі мүмкін.

Әдетте әкімшілік рәсімдер мен рәсімдерді, шағымдарды өңдеуді, пациенттердің диаграммаларын дайындауды және базалық компьютерлік дағдыларды қоса алғанда, іскерлік бағдарламадағы сертификат немесе Associate дәрежесінен алынған офистік рәсімдерді білу. Негізгі әкімшілік көмекшісінің дағдылары мен кеңсе жабдықтарын лайықты түрде басқара білу алдыңғы бөлімде табысқа жету үшін маңызды.