Медицина қызметкерінің жұмысын жақсартудың 5 қадамы

1 -

Әрбір жұмыс тапсырмасына деген айқын үміт күтіңіз

Қызметкерлердің жұмысын жақсарту нақты күтулерден басталуы керек. Бұл менеджердің де, қызметкерлердің де өздерінің рөлі туралы жұмысының талаптарын білетінін қамтамасыз ету үшін негіз қалайды.

Белгілі бір үмітсіз қызметкер жұмысын жақсы немесе нашар атқаратындығын анықтау мүмкін емес. Қызметкер жұмысқа үміттерін олармен бірге жүрмей-ақ білетіндігін болжау мүмкін емес.

Күтудің сапалы мақсаттары, сондай-ақ өлшенетін мақсаттар болуы керек. Басқа позициялардың қиылысуы сияқты қосалқы міндеттерді қосыңыз. Мысалға, дәрігердің медициналық қызметкері науқас немесе түскі аста болғанда, сіздің медициналық бланкіңіз ресепшнді қамтуы керек пе? Қабылдаушы науқасқа қызмет көрсетумен айналысқан кезде телефондарды алуға кім келеді?

2 -

Қызметкерлерді қажетті құралдармен қамтамасыз ету

Менеджер мен қызметкерлер екеуі де үміттерді білетіндіктен, әрбір қызметкер өз жұмысын тиімді жүргізу үшін қажетті құралдарды қамтамасыз ету керек. Қызметкерлер қажетті құралдардың жоқтығы үшін жұмыстарды орындау үшін жауапты болмайды. Жаңартылған кітаптар, бағдарламалық қамтамасыз ету, компьютерлер, коммуникациялық жүйелер бар ма? Жұмыс станциялары эргономикалық орнатылған ба? Сіздің саясатыңыз бен іс-шараларыңыз бар ма, және олар қол жетімді, сондықтан оларға сілтеме жасайсыз ба?

Өз жұмысын аяқтауға қажетті құралдарды ғана емес, сонымен қатар осы құралдардың тиімді екеніне көз жеткізу керек. Күтуді орнату кезінде қызметкерлерге қол жетімді құралдарды бағалау жақсы болар еді. Қызметкерлерден неғұрлым тиімді және нәтижелі жұмыс істеу үшін қандай құралдарды қажет ететіндерін кім біледі?

3 -

Үздіксіз білім беру және оқытуды қамтамасыз ету

Медицина индустриясы үнемі өзгеріп отырады, ал персоналдың үміттерге үздіксіз қол жеткізе алатын жалғыз жолы - үздіксіз білім алу және оқыту. Төлемдер мен кодтау талаптары жыл сайын өзгереді, және қызметкерлер үшін осы өзгерістерге қол жеткізу үшін осы өзгерістермен жаңартып отыру үшін жүйе болуы керек.

Жылына кемінде бір рет қызметкерлер Medicare және Medicaid семинарларына баруы немесе жергілікті білікті мамандармен сабақ өткізуі керек. Сондай-ақ, оқытудың басқа түрлері, мысалы, тең-теңімен оқыту немесе супержермен оқуларын қоса аласыз. Белгілі бір аймақта күресіп жүрген немесе жинақтарды жақсарту, тұтынушыларға қызмет көрсету, телефон этикеті және тағы басқа нәрселерді жетілдіретін қызметкерлер үшін онлайн оқу бағдарламалары бар.

4 -

Нұсқаулық пен бағыт қажет болғанда

Көптеген менеджерлер өз қызметкерлерінің өздерінің жұмысын күтуге арналған білім беру, оқыту және құралдармен жұмыс істеуін күтеді. Негізінен, олар мүмкін. Дегенмен, ешкім білмейді, олардың жұмыс туралы білуге ​​және қосымша көмек қажет болуы мүмкін. Медициналық офис менеджері ретінде қажет болған жағдайда сіздің қызметкерлеріңізге нұсқаулық пен бағыт беру. Менеджердің енгізуін немесе шешімін талап ететін бірегей жағдайлар пайда болады.

Қызметкерлерге жауапты білмейтін болса, олар кем дегенде бір адамға тәуелді болуы мүмкін. Менеджерлер олардың қызметкерлеріне арналған ресурс болуы керек. Барлық жауаптарды менеджер ретінде білмесеңіз де, сіз өз қызметкерлеріңізді жауаптарды табу үшін дұрыс жерге бағыттай аласыз.

5 -

Жылына кем дегенде екі рет пікір білдіру

Ескерту:

1. Сіз әрбір жұмыс орнын нақты күткенсіз
2. Сіз қызметкерлерді өз жұмысын тиімді орындауға қажетті құралдарды бердіңіз
3. Сіз персоналға күтуге қол жеткізу үшін қызметкерлерді тұрақты оқыту мен оқытуды ұсындыңыз
4. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңізге қажет болғанда нұсқаулар мен нұсқауларды бердіңіз.

Енді бұл уақытты жыл сайынғы және жыл сайын өткізетін шолу. Менеджерлер мен қызметкерлер әдетте қызметкердің бағалауы немесе шолуы туралы әртүрлі ой-пікірлерге ие. Кейбіреулер ақшаның өсуін анықтау, жетілдіру бағыттарын анықтау немесе болашақта пайдалану үшін құжаттамаға ие болу деп есептейді. Кейбіреулер үшін бұл бәрі де болуы мүмкін. Бұл сондай-ақ қызметкерлердің жұмысын жақсарту құралы болып табылады. Менеджерлер бұл құралды қызметкер күткен кездегі деңгейін анықтау үшін және өз жұмысында өсетіндерге көмектесу үшін кері байланыс жасау үшін пайдалана алады.