9 Медициналық практиканың жетістіктері туралы ойлар

Сіздің медициналық тәжірибеңіз қаншалықты табысты?

1 -

Пациенттің ағымы

Пациент кездесуді жоспарлаған сәттен бастап, медициналық кеңсеге келіп, олардың келуін тексереді, күту орнына отырады, емтихан бөлмесінде күтеді, дәрігер ем алады, тексереді және төлейді, ақыр соңында кетеді, тек пациент бүкіл процестің тегіс немесе жоқ екенін біледі.

Медициналық бөлімде науқастың ағыны тегіс екенін анықтау үшін келесі сұрақтардың жауабын біліңіз:

• Кездесуге шақырған кезде пациент құрметпен сөйлесті ме?
• Пациенттің қонақжайлылықпен және құрметпен қарсы алғаны ма?
• Науқас дәрігерді көру үшін қанша уақыт күтті?
• Медбике мен дәрігер пациентке көрсетілетін қызметтер туралы мәліметтерді түсіндірді ме?
• Медбике мен дәрігер науқастың барлық сұрақтарына жауап берді ме?
• Пациент клиенттерге жақсы қызмет көрсете ме?
• Емтихан бөлмесі таза, ыңғайлы және дайын болды ма?
• Күтілетін аумақ қауіпсіз, таза және кең болды ма?

2 -

Клиенттерге қызмет көрсету және пациенттің қанағаттануы

Пациенттің қанағаттануына арналған практика стандарттары пациенттің өзара іс-қимылының және әсерінің барлық аспектілерін қамтиды, оның ішінде телефон этикеті, емделуші сәлемі және тексеру рәсімдері, сондай-ақ хабарландырулар мен жоспарлау. Кеңседе нақты стандарттар мен үміттер бар болғанда, қате немесе түсінбеушілік ықтималдығы айтарлықтай төмендейді және пациенттердің қанағаттану деңгейі көбейді.

Жоғары сапалы көмек көрсету және клиенттерге қызмет көрсетудің керемет деңгейін қамтамасыз ету пациенттің қанағаттану деңгейінің жоғары болуына байланысты медициналық мекеме үшін табыстың жоғалуына жол бермейді. Пациенттер, мүмкін, бүкіл процесті қанағаттандыратын болса, қайта оралуы мүмкін.

Сонымен, сіз емделушілердің медициналық кеңсеңізді қалай қабылдағанын қалай білесіз?

• Пациенттің қанағаттануына арналған сауалнамаларды әзірлеу және тарату
• Күту аймағында отырыңыз және осы тұрғыдан не болып жатқанын қадағалаңыз
• Өзіңізді бүкіл үрдіс арқылы өткізіңіз
• Қызметкерлеріңізбен сөйлесіп, олар қандай мәселелерді білетінін біліңіз

3 -

Жалдау тәжірибесі

Медициналық қызметкерлердің ең үздік қызметкерлерін жалдау - ішкі бақылау процесін күшейтудің тиімді әдісі. Алдын ала іріктеуден өткен кандидаттар құзыретті, сенімді және сенімді қызметкерлерді жалдау - тек іскерлік мағынасы. Фондық тексерулер мен анықтамаларды тексеру - кез келген жаман алмадан арылту және белгілі бір адамдарға жұмысқа өтініш беруді болдырмаудың оңай жолы.

Жұмыспен қамтудың алдындағы скрининг процесінің төрт бөлімі бар:

1. Қылмыстық тексеру: қылмыстық фондық тексеру сіз алдындағы скринингтің маңызды бөлігі болып табылады. Бұл тексерулерді өткізбеу сіздің медициналық кеңсеңізді заңды тәуекелге орналастыруы мүмкін.
2. Анықтаманы тексеру: Анықтамалық тексеру жүргізу кандидатпен жалдау процесін аяқтаудың маңызды қадамы болып табылады. Анықтамалық тексерулер үміткеріңіз туралы қосымша мәліметтерді көрсете алады, ол қосымшада берілген ақпаратты растайды және жаңартуға болады.
3. Денсаулықты бағалау: Денсаулықты бағалау әсіресе пациенттердің айналасында жұмыс істейтін қызметкерлер үшін қажет. Сіздің үміткеріңіз пациенттерді және басқа да медицина қызметкерлерін және дәрі-дәрмексіз жұмыс орнын қолдау үшін дәрі-дәрмек экранын қорғауға арналған туберкулездің терінің сынағын өткізуі керек.
4. Тіркелгі деректерін растау: Тіркелгі деректерін растау сертификаттау, лицензия және / немесе дәрежесін тексеруді қамтиды. Медициналық кеңсеге көптеген лауазымдар тапсырманы орындау үшін жоғары білім қажет.

4 -

Негізгі көрсеткіштер

• Дебиторлық берешек: Дебиторлық немесе дебиторлық берешек туралы есеп медициналық мекеменің қаржылық денсаулығын талдауға арналған. Пациенттің есебін шығару күнін қолдану арқылы АР есептемесі медициналық төлемдер алу үшін төленетін уақыттың ұзақтығын есептейді.
• Бас тарту: Қаржылық мақсаттарға қол жеткізуде бас тарту қажет. Медициналық офисте ақшалай қаражат ағынын жақсартудың маңызды бір жолы - бас тартуды есептен шығару арқылы қадағалауды қадағалау.
• Коллекциялар: Коллекцияның мөлшерлемесі дәрігерлік офис дебиторлық берешекті жинауда қаншалықты сәтті болғанын анықтауға көмектеседі. Бұл көрсеткіш медициналық кабинеттің қаржылық көрсеткіштері туралы көп айтады. Егер сіз дебиторлық берешекті жинаудың қаншалықты тиімді екенін білсеңіз, онда жинау мөлшерін есептеу маңызды.

5 -

Қауіпсіздік

Медициналық кеңсеге қауіпсіздікті қамтамас ету емделушілер мен қызметкерлердің қауіпсіздігін қамтиды. Менеджерлерде науқастар мен қызметкерлерге қауіпсіздік мәселелерін баяндау әдісі болуы керек.

• Еңбекті және қоршаған ортаны қорғау

  Өндірістік және экологиялық қауіпсіздікті бағалау медициналық мекеменің жұмыс ортасына шоғырландырылады, ол персоналға зиян, жарақат немесе ауру әкелуі мүмкін. Бағалаудың осы түрін орындау қанның немесе дененің сұйықтықтарының, қауіпті немесе химиялық төгілулердің немесе экспозицияның, медициналық жабдықтың істен шығуының немесе дұрыс жұмыс істемеудің, жарақат алу қаупінің, қауіпсіздік қатерлерінің, өрттердің немесе қауіптердің әсеріне тікелей қатысы бар жұмыс орнындағы қауіптерді болдырмау, жою және азайту үшін пайдаланылуы мүмкін. кез-келген қауіпті жұмыс жағдайы.

• Пациенттің қауіпсіздігі және сапасы

  Пациенттің қауіпсіздігі пациенттерге зиянның алдын алу әдістеріне жатады. Медициналық қателіктер, құлдыраудың алдын-алу, инфекциялық бақылау және емдеуді басқару салаларында науқастардың қауіпсіздігінің практикасы жағымсыз оқиғалар мен алдын-алуға жарақат алу қаупін азайту үшін маңызды. Сапа және қауіпсіздік денсаулық сақтау стандарттары бойынша бір-бірімен байланысты. Медицина институты (ХМҰ) «сапалы, нәтижелі, науқасқа бағдарланған, уақтылы, тиімді және әділ» ретінде емдеу сапасын анықтайды.

6 -

Қаржылық мақсаттар

• Операциялық шығындардың өсуі: дәрігерлердің төлемдерін азайту, пациенттердің аздығы және жоғары технологиялық шығындар қаржылық қиындықтарға ұшырауы мүмкін. Операциялық шығыстарды көтерудің ең жақсы тәсілі оларды қадағалау, содан кейін шығындарды қысқарту жоспарын жасау болып табылады. Жылына үнемдеуге мыңдаған доллар қосуға болатын үш сала кеңсе жабдықтарын, медициналық мақсаттағы бұйымдар мен кеңсе жабдықтарын қамтиды.
• Пациенттердің төлемдерін жинау: Соңғы жылдары денсаулық сақтау саласы өздерінің жинау практикасында агрессивті болды. Денсаулық сақтауға байланысты үнемі көтерілетін шығындардың арқасында кез-келген мекеменің емделушінің төлемдеріне негізделген ең көп өтемақы алу үшін өмірлік маңызы зор.
• Сақтандыру төлемдерін барынша арттыру: табыс циклын тиімді басқару оңай емес және үнемі назарыңызды талап етеді. Кіріс циклінің әрбір кезеңі - науқастың сақтандыру төлемін алғанға дейін тағайындау жоспарланған сәттен бастап - сақтандыру төлемдерін барынша арттыру үшін де маңызды.

7 -

Медициналық қызметкерлердің қызметі

Медициналық офистің жұмысы медициналық қызметкерлердің жеке жұмысына негізделген. Бұл жоғары деңгейдегі жетістіктерге қол жеткізу үшін сыни бағаланатын жеке бағалау арқылы медициналық қызметкерлердің жұмысын бағалауды жүзеге асырады. Менеджерлер әр лауазымға арналған лауазымдық нұсқаулықта көрсетілген жұмыс сапасы мен санын өлшейтін жүйені әзірлеу және қолдау арқылы медициналық қызметкерлердің жұмысын бағалауы мүмкін. Өнімділікті өлшеудің көптеген артықшылықтары бар. Міне төрт:

1. Сәйкестік: бағалау аяқталу қажет болған жағдайда бағалау құжаттаманы ұсынады. Жетекшiлер алға басу мүмкiндiктерiн айқындауда және өтемақыны көбейтуде бағалауды пайдаланады. Ол сондай-ақ қызметкерлерді басқа лауазымдарға көтермелеу, марапаттау, қайта тағайындау және ауыстыру кезінде әділетсіздікті болдырмайды.
2. Байланыс : Медициналық қызметкерлердің жұмысына қатысты пікір алмасу тиімді болуы керек. Әр қызметкерге бағалауды беру қажет. Бағалау бойынша пікірталастар менеджерлер мен қызметкерлер арасындағы жұмысқа қатысты мәселелер бойынша екі жақты өзара әрекеттестікті қамтамасыз етеді.
3. Мотивация: Қызметкерлерді қанағаттанарлық жұмысқа қол жеткізуге немесе жоғары стандарттарда орындауға ынталандыру. Мотивацияланған қызметкер - күн сайын жасаған істерінде мақтаныш сезімін сезінеді. Адамның медициналық кабинеттің табысқа жетуіне қалай көмектесетінін білу және түсіну өнімділікті жақсартудың керемет мотивациясы болып табылады.
4. Дамыту: Қызметкерлердің жұмысына баға беру менеджерлер мен қызметкерлерге оқыту мен дамыту мүмкіндіктерін түсіндіру үшін қажет. Бағалау жұмыстары өнімділік проблемаларын жақсартуға бағытталған күш-жігерді көтереді және өнімділікті арттыру жоспарын жасау үшін қажетті қадамдарды анықтайды.

8 -

Жұмыс ортасы

Оң көзқарасқа ие болсаңыз, қиындықтарға тап болғанда оң шешімдерді көруге болады. Терісіне назар аударуды тоқтатқан кезде, проблеманы шешудің жолын көріп, шағымдану үшін ашық боласыз. Оң нәтиже берудің оң нәтижесі.

Оңтайлы жұмыс ортасын құру медицина мекемесінен бастап клиникаға дейін, ауруханаға дейін немесе ұзақ мерзімді емдеу мекемелерінің әрқайсысы денсаулық сақтау саласында маңызды. Медицина қызметкерлері өз пациенттерін сауықтыруға және қолдау көрсетуге ұмтылғандықтан, олардың әріптестерінің жұмыс ортасында да тәрбиеленуі керек екенін ұмытпау керек.

Сіздің пациенттеріңіз оларға үздік күтім жасау үшін үздік қызметкерлерге лайық. Қызметкерлеріңіз оң көзқараста болған кезде, науқастар есіктерде жүргенде оны сезінеді. Пациенттер, әсіресе жақсы сезінбесе, медициналық тәжірибе қызметкерлеріне сеніп, қауіпсіз, қауіпсіз және қамқор болатындығына сенеді. Персоналдың позитивті көзқарасы пациенттерге жылы әрі жағымды жағдай жасайды.

Медициналық офистің жетістігі оң нәтиже бермейді. Пациенттер мен қызметкерлерден оң нәтиже алу медицина офисі үшін қажетті нәтижелерге қол жеткізу үшін маңызды. Ненің жақсы және ненің жақсы еместігін білу оң нәтиже беру үшін даму стратегиялары мен мақсаттарында маңызды.

9 -

Өнімділікті арттыру жоспарлары

Оң нәтижеге жету үшін медициналық кеңсеңіздегі мәселелерді анықтап, түзету әрекеттерін орындаңыз. Медициналық мекеменің бағалауы табысқа жетудің жаңа жоспарын жасау үшін қажет болатын бағыттарды анықтауға көмектеседі.

• Қажетсіз шығындарды азайту қатаң әрі адал шығынды әдеттерін дамытуды талап етеді. Шығындарды толық немесе қысқартуға болатын аймақтарға назар аударыңыз. Медициналық мекеменің жұмысына қажетті шығындарды қарастырыңыз
• Зардап шеккен науқастарды босатыңыз. Бұл қатал. Дегенмен, медициналық тәжірибе кез-келген басқа бизнес сияқты. Ол тиімді болған жағдайда ғана бизнеске кетеді. Төменгі жол - бұл пайда табуды жасамайтын науқастар мәселенің бір бөлігі. Егер пациент тәжірибе ресурстарын пайдаланса, бірақ қаржылық жағынан тиімді болмаса, онда емделушіні науқасқа ағызу үшін жақсарту қажет.
• Маманмен серіктестік - бұл медициналық кеңсенің қаржылық жағдайын жақсартудың тамаша тәсілі. Маман науқастардың жаңа ағынымен жүреді, олардың кейбіреулері практикада басқа дәрігерлерге өтуі мүмкін. Бұдан басқа, маман дәрігерлік кеңсеге жаңа түсім әкелуі мүмкін, ол кірістерді арттыра алады.