Оң жақ көзқарас есту қабілетіңізді жақсартады
Дәрігерге кері байланыс беруге дайын болғаннан кейін, оның нәтижесі жақсы екеніне көз жеткізу үшін мұқият дайындалғыңыз келеді. Мұны істемеу сіздің дәрігеріңізбен қарым-қатынасыңызға теріс әсер етуі мүмкін.
Бірінші қадам - сіздің пікіріңізді бағалау. Есіңізде болсын, сіздің докторыңыздың немесе оның қызметкерлерінің бөлігін жетілдіру үшін табысты іс жасау үшін ең жақсы мүмкіндік сіз оң және оң жағын да ұсынған кезде болады.
Жай шағымдамаңыз; орнына, сындарлы сынға жол беріңіз.
Сізге шағымдануға тура келмейтін мәселелер
Алдымен, сіздің шағымыңыздың шешілу мүмкіндігі бар ма, әлде бұл уақытта көмек көрсетілмейтін мәселе бола ма, жоқ па деп ойланыңыз. Мысалға:
- Егер сіздің дәрігеріңіз сізбен шексіз уақытты дерлік өткізетін сирек кездесетін нәрселердің бірі болса, онда сіз басқалар үшін де солай істейтінін түсінуіңіз керек. Егер сіздің шағымыңыз күту бөлмесіне тым көп уақыт жұмсайтын болсаңыз, бұл сіздің дәрігеріңізбен қосымша уақыттың пайдасына қарсы тұру.
- Егер сіздің дәрігеріңіз нәрестелерді жеткізсе, кешіктірулер күтіңіз. OB-GYNs, алғашқы медициналық-санитарлық көмек көрсетушілер немесе тіпті педиатрлар жеткізу үшін соңғы минутында шақырылуы мүмкін.
- Дәрігер өзін күтіп тұрған төтенше жағдайға ие болуы мүмкін. Дәрігерлердің отбасылары да бар, кейде сен сияқты, жеке төтенше жағдайлар олардың дереу назарын талап ететін мәселелерді тудырады.
Сіздің дәрігеріңіз немесе оның қызметкерлері көп нәрсе істей алмайтын басқа да проблемалар болуы мүмкін.
Бұл өзгермейтін оқиғаларға шағымдана отырып, өзіңізді немесе олардан бас тартпаңыз.
Кері байланыс туралы мәселелерді беруіңіз керек
Әрбір барғанда мәселе қайталанған кезде, сіздің пікіріңіз оны жақсарту үшін серпін болуы мүмкін. Сонымен қатар, сіздің шағымыңыз тек сіз емес, барлық пациенттерге қызмет көрсетуді жақсартатын нәрсе болса, онда назар аударған жөн.
Міне, кейбір жағдайларда шағымдануға тұрарлық:
- Егер дәрігер әрдайым кеш өткізсе, сирек сізбен бірге бірнеше минут жұмсайды, содан кейін шағымды тіркеңіз. Бұл пайдалы және эмпатикалық дәрігер емес, жоспарлау мәселесін білдіреді.
- Егер сіздің дәрігеріңіздің қызметкері үнемі өрескел немесе қиын болса, онда бұл мәселені хабарлаңыз. Есіңізде болсын, сіздің дәрігеріңіз және оның қызметкерлері қызмет көрсетушілер болып табылады. Сізді сыпайылықпен күте аласыз.
- Төлем немесе сақтандыру туралы мәселе туындаса және мәселе төлеуші емес, дәрігердің кеңсесінен (сақтандыру, Medicare) болса, мәселеңізді есепшотқа жіберіңіз.
- Егер сіз рецепт бойынша толтыруды сұрасаңыз және фармацевтке құжаттарды немесе телефон қоңырауларын уақтылы өңдеуге болмаса, онда бұл туралы дәрігердің назарына хабарласыңыз. Сіздің докторыңыз автоматтандырылған жүйені пайдаланады ма, әлде біреу допты төмендетсе, жүйе сізді сәтсіз аяқтады.
- Егер сіздің дәрігеріңіз дәйекті түрде сөздерді пайдаланбайтын болса, оны түсінбеуін тоқтатыңыз. Ресми шағым қажет емес; әңгімелесу кезінде қысқаша ескерту қажет болуы мүмкін.
- Егер сіздің денсаулығыңызға кері әсер еткен нәрсе болса және оны өзіңіз жасамаған болсаңыз, онда сізге сөйлесіп, дәрігерге хабарлау керек. Бұл рецепт бойынша қателіктерден бастап коммуникацияға дейінгі ештеңені қамтуы мүмкін.
- Егер сіз басқа дәрігердің дәрігеріне хабарласыңыз және сізде осы дәрігерге қатысты проблема туындаса, онда мәселе туындаған дәрігерге немесе кеңсеге кері байланыс ұсынумен қатар, мәселе туралы ақылдаушы дәрігер де білсін. Қабылдаушы дәрігер әлеуетті проблемалар бар екенін білсе, келесі пациентті жіберу туралы екі рет ойлануы мүмкін. Мәселе - ол туралы да ойлану.
Кері байланысыңызды немесе шағымды қалай тіркеуге болады
Күту үрдісіне сіз қандай ақпарат берілгіңіз келетінін жазып жазыңыз. Егер бұл шағым болса, мәселені қысқа мерзімде жазыңыз - атауларыңыз, сіз байқаған нәрселеріңіз, қалай өңделгеніңіз және басқа да мәліметтер.
Әр мәселені жағымды нәрсемен теңестіруге тырысыңыз. Бұл тепе-теңдік сіздің сыншылығын барынша сындарлы ете түседі және бұл сізге хабарды жеткілікті жеңілдетеді.
Содан кейін, хабарды жеткізу үшін дұрыс адамды анықтаңыз. Егер сіздің дәрігеріңіз үлкен тәжірибенің бөлігі болса, онда сіз үшін ең пайдалы бола алатын тәжірибе менеджері немесе әкімшісі болуы мүмкін. Сізбен кездесетін мәселе қызметкермен бірге болса, онда дәрігерге немесе тәжірибе менеджеріне кері байланыс ұсыну пайдалы болуы мүмкін. Егер мәселе дәрігермен болса, онда дәрігерге кері байланыс жасау керек.
Мысалға, егер қызметкер сізді дөрекі болса, сіз: «Доктор, сіз білесіз бе, мен емтихан бөлмесіне сүйену үшін өте ұзақ күтемін керек екендігін бағалаймын. Кездесуге әрдайым дайын болған сайын, өзіме бірдеңе келіп отыратындай сезінемін, өйткені ол мені бірнеше рет кездестірді. ол оны қабылдамайтындығын білгісі келеді ».
Сіз күрделі ақпаратты теңестіруді шағымды қалай жеңілдетуге болатынын көре аласыз. Сізге жағымды нәрседен бастау оңай, және сіз сынға жолды тегістеу үшін жақсы нәрсе айттыңыз.
Егер сіз шағымдарыңызға дауыс бере алмасаңыз
Сіздің дәрігеріңізге бетпе-бет шағымдану қиын болуы мүмкін, бірақ сіздің кері байланысыңыз әлі де маңызды. Дәрігер мен оның қызметкерлері проблема болғанын түсінбесе, түзету жасай алмайды.
Егер сіз шынымен дәрігерге немесе қызметкерге сөйлесе алмасаңыз, хат жазыңыз. Әңгімелесуге дайындық сияқты, сіз фактілер туралы нақты түсінікті болуыңыз керек, және сіз қолда барынша қолдау туралы ақпаратты қосқыңыз келеді. Жақсы нәрсені жаман күйде теңестіруге тырысыңыз.
Бұдан басқа, сіз нәтиже күтілетін нәрселер туралы білуіңіз керек. «Менің келесі сапарым үшін, Ресепшн ханым жағымды болады деп үміттенемін». Немесе: «Менің шот-фактураларыңызды шот-фактурашыңызбен түзететін боламын деп үміттенемін».
Хатқа балама ретінде сіз онлайн режимінде таба алатын бағалау тізімдерінің бірін қолдануға болады. олар сізді шағымыңызды жасыруға көмектеседі және дәрігер өзінің тәжірибесімен тәжірибедегі жақсы және жақсы емес аспектілерді түсінетініне көз жеткізеді.
Дәрігерге кері байланыс бере отырып, барлық адамдарға дәрігерге бару тәжірибесін жақсартуға көмектесе алады.
Егер бәрі сәтсіз болса, сіз қанағаттанбаңыз, сіздің дәрігеріңіздің пікірін объективті, бірақ анық түрде жазуды қарастырыңыз , сондықтан басқалар дәрігермен айналысса, не күте алатынын біледі.
Провайдеріңіздің проблемасы жеткілікті дәрежеде жеткілікті болған жағдайда, сіз оны дәрігерге немесе провайдерге қатысты өзінің ресми мінез-құлқын өзгертуге немесе оны тәжірибеден алып тастауға шақыру туралы үміттенуге ресми шағым бере аласыз.