Кері байланыс қамтамасыз етсе, қызмет жақсаруы мүмкін
Сіз өзіңіздің немесе оның қызметкерлерімен қалай қарым-қатынас жасағаны туралы дәрігеріңізге кері байланыс бере алатыныңызға тілектеспіз бе? Кейде біздің медициналық провайдерлермен сөйлесу қиын. Науқастар өздерінің дәрігерлерінің немесе дәрігерлік қызметкерлерінің диагностикасы мен емделу процесінде оларды неге шатастырып немесе бұзылғандығын айтып не түсіндіруден қорқады.
Егер сіздің дәрігеріңіз әділ қарым-қатынаста еместігін сезсеңіз немесе сезінсеңіз, онда бұл кері байланысты қамтамасыз ету сіздің тәжірибеңізді жақсартады ма, әлде дәрігерлерді ауыстыруға уақыт келді ме, жоқ па деген шешім қабылдауға уақыт келді.
Дәрігерлер - қызмет көрсетушілер
Көптеген дәрігерлер мен протоколды тағайындау, тестілеу, диагноз қою немесе емдеу арқылы қорқытады - бүкіл процесс біздің жайлылық дәрежемізден тыс және біз өзімізді қалай жүргізу керектігін білмейміз.
Дәрігерге барғанымыздың көбі бізді жақсы сезінбейді, немесе біз зардап шегеміз. Біз ішінара киген киім кигенде, өзімізге дұрыс ойлауымыз мүмкін емес, суық, стерильді бөлмеде, емтихан үстелінде отыра алмаймыз, біз түсінбейтін тілде сөйлейтін адаммен сөйлесіп, асығыс болып көрінген сияқты . Біздің ойлау процестерімізге 100% ие болуымыздан бас тартатын кез-келген нәрсе тәжірибені шешуге қиындық тудырады.
Көптеген пациенттер дәрігерлерді өздеріне қарағанда «жақсы» деп атағандай дәрігерлерге бірдей тұғырға қойды. Бірақ дәрігерлердің көпшілігі сонда болуды қаламайды және бізді қорқытуды қаламайды. Ең алдымен олармен және олардың кеңселерімен тәжірибе жасап, оң және табысты болғыңыз келеді. Өйткені, сіз олардың емделушілері, олардың тұтынушысы, клиенті болып табыласыз.
Олар сізді сауықтырады немесе сізге жақсартуға көмектеседі және сіздің тәжірибеңізді мүмкіндігінше жағымды етуді қалайды. Тәжірибеңізге риза болғаныңызда, сіз сол ақпаратты басқалармен бөлісесіз. Бұл сіздің дәрігеріңізді бизнесте ұстауға көмектеседі.
Сіздің дәрігеріңізді автокөлік серігі, шаштараз немесе салық төлеушінің айырмашылығы емес, қызмет провайдері ретінде қарастырыңыз. Шындығына келгенде, ол көп жылдық мамандандырылған білімі бар, ол сіздің машинаңызды, шашыңызды немесе салықтарыңызды емес, сіздің денеңіздің қамын ойлайды. Тіпті әлі де ол - бұл қызмет провайдері және ол күтпеген проблемаларды болдырмау үшін лайықты және тиімді қызмет көрсетуді күтеді.
Егер сіздің жұмысыңыздың сценаристі немесе салық төлеушісі орындаған мәселе бар деп ойласаңыз, онда бірдеңе айтасыз ба? Сізге медициналық қызмет көрсетушілерге бірдей міндеттеме бар.
Кері байланыс? немесе шағымдар?
Кері байланыс қамтамасыз етілуі керек барлық қатысушылар үшін жалпы тәжірибені жақсарту. Бұл дегеніміз, науқастар қадағалау жасағанда біз өзіміздің провайдерлерімізбен бөліскіміз келеді, сондықтан мүмкіндігінше объективті болу маңызды.
Тек шағым жасау жеткіліксіз және, мүмкін, бәрібір жұмыс істемейді. Әрине, егер біз жақсы немесе әділ емделмегендей сезінетін болсақ немесе сезінсек, тәжірибеге объективті түрде қатаң қарау қиын.
Шағымдар өте оңай.
Сондықтан объективтіліктің маңызы зор, себебі оң және оң жағын да оң жағына ұсына отырып, естудің жақсы мүмкіндігі бар. Шағымданудан басқа ештеңе жасамайтын науқастар созылмалы наразылық білдіруші ретінде белгіленеді, ал шын мәнінде оң өзгерістер жасай алатын офис қызметкерлері тыңдауды тоқтатады. Бірақ кері байланыспен неғұрлым объективті, конструктивті түрде жеткізетін науқастар оларды әлдеқайда байыппен қабылдайтынын анықтайды.
Онда кілт қандай күйде кері байланыс орнатуға тұрарлық және оны дұрыс адамға дұрыс жолмен беру керек екенін анықтау.
Қандай кері байланыс маңызды?
Мүмкіндік берілетін кері байланыс - теріс. Есіңізде болсын, егер барлық қатысушылар пайда көреді, онда кері байланыс болуы керек теңгерімді. Шағымдар мен шәкірттер бір-біріңе түсінік береді және сіздің ойыңыздың естілуін қамтамасыз етеді. Егер ол шынымен түсінікті болса, онда проблемалар туралы бірдеңе жасауға болады.
Негативтер туралы ойлағандай, оң нәтиже туралы ойлануға тырысыңыз. Сіздің дәрігеріңіз үнемі жағымды ма? Өзіңіз қабылдайтын емдеу сіздің денсаулыққа қатысты дұрыс деп есептейсіз бе? Қызметкерлер жағымды ма? Олар тағайындаулар туралы еске салады ма? Төлем әрдайым дәл ме? Сіздің шағымдарыңызбен бірге қабылданғандар, шеттерін тегістеуге көмектеседі.
Егер сіздің шағымыңызбен бірге жүру үшін позитивтерді таба алмасаңыз, онда пікір алмасудың орнына дәрігерлерді ауыстыруды қарастыруға болады. Сонымен қатар, егер сізде болған қиындықтар өте қиын болса, сіз дәрігерге қатысты ресми шағым беруді қарастырғыңыз келуі мүмкін.
Бірақ қарым-қатынастың құнды екенін білсеңіз, онда сіз кері байланысты қамтамасыз етуді жалғастырғыңыз келеді. Сіз шағымдарыңыз бен жағымды ойларыңыздың тереңдігінен кейін, бұл ақпаратты сіздің дәрігеріңізбен немесе оның қызметкерлерімен бөлісетін уақыт болады.