Мүгедектікке тарту, эмпатия маңызды
Ұзақ мерзімді күтім, әсіресе КНА арасында, қызметкерлер құрамының жоғары болуына байланысты . Дегенмен, сіз жұмысқа жалдаған кезде, қызметкерлердің азаюына әкеп соғатын жағдайларды ұлғайта аласыз. Сіз ұзақ мерзімді күтімде персоналды бағалауды дәйекті түрде орындаған кезде жақсы адамдар қалатын ықтималдығын арттырасыз.
Әрине, жұмыс қиын, ал ақша өте тығыз.
Жол-көлік апатында ауыр жарақат алғанымнан кейін, мен әкімшілік ететін қарттар үйінің тұрғыны болдым. Осы уақыт ішінде осы айналымға қатысты мәселені басқа көзқараспен өңдеуді бастадым. Тұрақты кадрлық қамтамасыз ету көптеген артықшылықтарға ие, соның ішінде қамқорлықтың үздіксіздігі, қаржылай үнемдеу және сапаны жақсарту.
Әкімші ретінде, мен жаңа ықыласпен жұмыс істейтін қызметкермен сұхбаттасқанда, мен: «Неліктен медбике болғыңыз келді?» Деп сұрай бастадым. Бұл жақсы мұзжарғыш мәселе. Кез келген адам оған жауап бере алады және бұл адамның кім екеніне көз жеткізеді. Әдетте, мен естіген нәрсе - «Мен біреудің жүзіне күлімсірегенді ұнатамын» немесе «Мен егде жастағы адамдардан көп нәрсені үйрене аламын» немесе «Біз өскен кезімде әжем туралы қам жеп, қарттардан ләззат аламын «. Іс жүзінде, бұл менің жауаптарым - қатынастармен байланысты нәрсе. Егер қатынастар туралы бірдеңе естімем, бұл маған қызыл жала.
Менің ақыл-ойым бар, мен бірде заңгер болған баласы болды. Олар керемет отбасы, анаға мұқият болды, объектіні қолдады. Менің ойымша, мен өзімді осы жаңа жалға алуды өзіме ұлыммен таныстырып, «Мен сізбен кездесуге келеді деп ойлаймын, менің ойымша, ол сіздің анаңыз үшін керемет қамқоршы болғысы келеді» дедім. Егер мен бұл сахнаны болжай алмасам, онда проблема болғанын білдім.
Бұл адам жалданып, бағдарланғаннан кейін, біз оны әр адаммен қарым-қатынас дамытуды қалаймыз деп, біз оны кішкентай адамдар тобына таныстырамыз. Бастапқы 6 айлық немесе 12 айлық баға келгенге дейін бәрі біраз уақыт жақсы болады. Содан кейін бағалау формасы шығады, ол сізден қаншалықты жиі болмады? Сіз қаншалықты жиі өткіздіңіз? Құжаттарды кешіктірген не жоғалтқаны қаншалықты жиі болды? Басқаша айтқанда, дұрыс нәрселерді дұрыс емес, дұрыс емес істермен айналысатын қызметкерлерді ұстаймыз.
Бұл бағалаудың қай түрі пайда болды? Мүмкін, өнімділік патша болған зауыттан. Соңғы рет сіз бағалау формасын көргенде: «Биылғы жылы бірнеше рет күннің сыртында тұрғындарды көрдім. Мен биылғы жылы бірнеше мәрте күлімсірегендігіңді көрдім. Мен биылғы жылы бірнеше рет дірілдеп тұрған тұрғынның қолын ұстап көргенін көрдім.
Субкүндік деңгейде қызметкерлер өздерінің жұмысын ауыстырады. «Мен тұрғындармен қарым-қатынас жасау үшін уақыт бөлгім келеді деп ойладым, бірақ менің ойымша, бұл жағдайды тездетуге тура келеді». Содан кейін менеджерлер тұрғындарды жинау желісіне объектілер ретінде қарау үшін сынайды, біз бұл күтпеген жерден осы күтуді жасаймыз деп түсінбейміз.
Бір күні мен ЦНА-ның ән айтуы мен залда тұрып, би билеп алдым. Ол мені көрді, оның беті қызыл түсті, ол кешірім сұрады. Неліктен? Бұл өз ұтқырлығын сақтау үшін қызметкерлермен бірге жүруден бас тартқан адам болған. Бұл іс-әрекетті көңілді жасай отырып, осы CNA резиденттің табысты жұмысын бастады. Мен оған ризашылықты, би билеуді және күлімсірегенді көргеніме риза болғандықтан кешірім сұрауға болмайды деп айттым.
Содан кейін мен: «Мен не істеп жүрмін, бұл менің қызметкерлерімді көңілді және тұрғындармен қарым-қатынас дамыту үшін кешірім сұрауға тиіс деп ойлайды? Бұл мәдениетті қолдау үшін не істеуім керек?
Адамдар тестілеуге үйренеді және тестке қатысады. Біз бәріміз жақсы бағаға ие болғымыз келеді, біздің басшымыздың үміттерін қанағаттандыруға немесе асып түсіруге тырысамыз. Егер PRODUCTIVITY мәнін RELATIONSHIP арқылы бағалайтын болсақ, онда бұл - роботтық, немқұрайлы, қанағаттанарлықсыз күтім. Бүгінгі денсаулық сақтау ортасы бізді «аз жұмсауға» мәжбүрлейді және ақша көп қызметкерлер үшін қол жетімді емес, сондықтан теңгерімді жеңу керек.
Әңгімелесу нәтижесінен шығатын адамдар көбіне ұзақ мерзімді күтімнен шыққан негізгі себеп - тұрғындармен қарым-қатынас жасау уақытының жетіспеуі. Бұл күтпеген жағдай емес; біздің қызметкерлер бізге не керек екенін айтады, және бұл менеджерлер, тұрғындар мен отбасылардың қарым-қатынастары бірдей. Ал басқа керемет нәрсе: бұл сонымен қатар сапалы науқастың нәтижесіне әкеледі! Өзара қарым-қатынаста болу жеңіске жету жағдайын тудырады!
Philip DuBois, CNHA, FACHCA осы мақалаға үлес қосқаны үшін рахмет. Ол Сент Джозеф атындағы Мэн атындағы колледжде Ұзақ уақытты күтіп ұстау жөніндегі әкімшілік бағдарламасының көмекшісі және патронат-асырап алушымен емдеу тақырыбы бойынша ұлттық спикер болып табылады, ол әкімшілік орналасқан үйде тұрып жатқан, жұмысшы қауіпсіздігі, этика, кешірім, және қайғы-қасіретке христиан жауап. Ол Мэн бөлімшесінің бұрынғы президенті және денсаулық сақтау әкімшілігінің Америка колледжінің қызметкері; Лицензияланған Адвентистік христиан қызметшісі; лицензияланған асырап алушы / асырап алған әкесі; Мэн балаларына арналған үміт мүшесі; Maine Heart Gallery үйлестірушісі. 2010 жылы христиандық музыкалық компакт-дискіні шығарып, «Құтқарушы әндер» шығарады.