Медициналық бөлімшелердің басшылары өздері басқаратын мекеме жетістігі үшін өте маңызды. Менеджердің жалпы анықтамасы - адамдарға мақсатқа жету үшін біріктіре алатын адам. Қарапайым, дұрыс? Қандай да бір дағдыларды, білімді және айқындылықты үйлестіре отырып, кез-келген менеджер өз командасын медицина офисінің міндеттерін орындау үшін табысты басқара алады.
Көшбасшылық дағдылары
Ақылды нақыл сөзде: «Егер сіз жетекші деп ойласаңыз және ешкімге ұнамаса, онда сіз жай ғана серуендеп жүрсіз». Тиімді офис менеджері болу үшін жақсы көшбасшы болу маңызды.
Медициналық кеңседе бұл офис-менеджер тұтастай табысқа жетуді және практикадағы игілігін тұтастай өздерінің қажеттіліктері мен қажеттіліктерінен немесе кез-келген қызметкерден алға қойғанын білдіреді. Бұл жұмысдың ыңғайсыз бөлігі болуы мүмкін, бірақ адал, әділ және сенімді болатын көшбасшылар өздерінің қызметкерлері мен дәрігерлерінің бәрі келіспеген кезде қатты шешімдер қабылдау үшін оларды құрметтейтіндігіне және таңданатынын біледі.
Байланыс дағдылары
Персоналды басқару және жоспарлаумен тиімді коммуникация техникасы мен тәжірибесі арқылы экспоненталық тиімділік пен тиімділікті арттыра алады. Байланыс - кез-келген қатынаста ең маңызды құралдардың бірі, ол жеке немесе кәсіби болсын. Байланыстыруды аяқтау үшін ортақ пайдалану үшін идеялар немесе ақпарат болуы керек, ақпарат беру немесе идеяны беру үшін біреу және ақпарат алатын адам болуы керек.
Тиімді қарым-қатынас тек сөйлесіп қана қоймайды. Бұл персонал мен басқару арасындағы өзара сыйластық пен түсіністікке ие болу дегенді білдіреді. Бұл кеңсе менеджерінің пайдасы үшін тиімді қарым-қатынас үшін тонды орнату.
- Әрбір қызметкерге нақты үміт арту. Менеджерлер өздерінің қызметкерлерінен күтетін нәрселерге нақты көз жеткізуі керек.
- Кері байланыс қамтамасыз етіңіз. Қызметкерлерге олар жақсы жұмыс атқарып жатқанын немесе сындарлы сынға ұшырайтындығы туралы үнемі пікір білдіру қажет.
- Тыңдаңыз. Қызметкерлер кеңсе жұмысының тамаша ресурсы бола алады. Олар кеңсе процестерін немесе саясаттарын біледі және кеңсе тапсырмаларын тиімдірек етуге көмектесетін тамаша идеяларды ұсына алады
Қызметкерлерді ынталандыру мүмкіндігі
Ұйымыңыздың көшбасшысы ретінде сіздің көптеген міндеттеріңіздің бірі сіздің қызметкерлеріңізді ынталандыру жолдарын табу болып табылады. Ең жоғары өнімділікке және факторларға әсер ететін факторларды түсіну маңызды.
Көптеген менеджерлер өз қызметкерлерін ынталандыру үшін теріс күшейтуді пайдалану жүйесін пайдаланады. Бақылаушылар білмегендей, жұмыстан шығармау үшін жеткілікті түрде жұмыс істейтін қызметкерлерді құрметтейді. Мақтау мен тану тиімді жұмыс істеуі үшін басшылар дәйекті болуы керек. Қызметкерлер үнемі мойындалады деп үміттенеді және егер олар өздерін елемейтін немесе елемейтін болса, ынталандыруды жоғалтады.
Сіз өз қызметкерлеріңізді қаншалықты тануыңызға қарамастан, олар компанияға қаншалықты құнды екенін көргісі келеді. Бұл ақша ынталандыру және жауапкершілікті арттыру түрінде келеді. Қызметкерлеріңізден ең жоғары өнімділікті алудың ең жақсы жолы - осы факторлардың екеуін де өнімділікті арттыру саясатына қосу.
Клиенттерге қызмет көрсетуді тамаша етеді
Медициналық офистің мақсаты - пациенттерге тамаша клиенттерге қызмет көрсету үшін қажетті әкімшілік тапсырмаларды орындау. Телефондарға жауап бермей ме, немесе төлем жасау және медициналық талаптарды кодтау ма, медициналық кабинеттің тапсырмалары пациенттің жалпы тәжірибесіне әсер етеді.
Медициналық офис менеджерлері тамаша клиенттерге қызмет көрсетуге ұмтылады, өз қызметкерлерін тек сөзбен емес, әрекеттермен басқарады. Осы әрекеттердің кейбіреулері:- біздің пациенттерімізді қанағаттандыру біздің қабілеттеріміздің барлығына мұқтаж
- пациенттің шағымдары мен кері байланысына кәсіби түрде жауап беру
- мейірімді, мейірімді және мәдениет саласындағы құзыретті ортаны қамтамасыз ету
- пациенттердің оң клиникалық, қаржылық және жеке нәтижелерін қолдауға қаражат бөлу арқылы қосқан құндылығын мойындайды