Кейде күнделікті тыныс-тіршілікте медицина қызметкерлерінің өздерінің ең маңызды жұмысын орындауға кедергі келтіреді - клиенттерге тамаша қызмет көрсету . Біздің түпкілікті мақсатымыз пациенттерге шынайы пациенттерге көмек көрсету болып табылады, дегенмен, пациенттердің шынымен бізді қаншалықты бағалайтынын айтсақ, клиенттерге қызмет көрсету қаншалықты жақсы. Пациенттің сауалнамасын қараңыз немесе онлайндық «есеп беру картасына» кіріңіз немесе тәжірибеңізді қарап шығыңыз.
Сіз көрген нәрсеңізге қайран қалсаңыз болады, бірақ сіз оны қарастырмасаңыз, науқастарыңыздың сіздің медициналық тәжірибеңіз туралы айтуы туралы біле алмайсыз.
Қанағаттану қаншалықты риза
Пациенттердің қанағаттануының көпшілігі келесі түрде бағаланады:
***** 5 жұлдыз = Өте жақсы
**** 4 жұлдыз = жақсы
*** 3 жұлдыз = орташа
** 2 жұлдыз = әділ
* 1 жұлдыз = Жаман
5 жұлдызды шолуды қаласаңыз, 5 жұлдызды тұтынушыларға қызмет көрсету керек.
Медициналық тәжірибе мен провайдерлердің көпшілігі осы шолулар немесе ұпайлар пациенттердің өздері алған «сапасы» туралы қабылдауға негізделген әсеріне ұшырайды. Мен сіздерге мұнда айтатын нәрсе болса да, пациенттердің көбісі емделу әдістерін шынымен өлшеп жатқандығын айтқым келеді.
Егер сіз 5 жұлдызды шолуды ала алмасаңыз, сіздің дәрігерлеріңіз қаншалықты жақсы жұмыс жасайтынын, бірақ сіздің кеңсеңізде клиенттерге қызмет көрсету қаншалықты жақсы екендігі туралы сіздің ұпайларыңыз өлшенбейді.
5 жұлдызды қызметті құру қиын емес. Бұл сіздің пациенттеріңіздің қажеттіліктерін түсіну үшін аз ғана күш жұмсауды талап етеді.
5 жұлдызды сервис - бұл ақыл күйі
- Пациенттер ерекше сезінгісі келеді. Пациенттеріңізге жеке көңіл бөле отырып, оларды ерекше сезіну үшін көп уақыт кетуі мүмкін. Сондай-ақ, дәрігерлер әрқашан науқаспен бірге «қатысуға» ұмтылу керек. Пациенттер сіздермен бірге болған кезде олар әлемдегі ең маңызды адам секілді сезінгісі келеді.
- Пациенттер сізге шынымен қамқорлық жасайтындығын білгісі келеді. Кеңсеге кіргенде оларға жылы қабылдау жасағаныңызға көз жеткізіңіз. Сіздің медициналық қызметкерлеріңіз қаншалықты жұмыс істемесе да, сіздің офиске кірген сәтте біреу оларды құттықтауы керек. Егер науқасқа ауызша сөйлесе алмасаңыз да, олармен көз алмасыңыз, олардың бар екендігін білетіндігіңізді және мүмкіндігінше тезірек оларға қол жеткізуге мүмкіндік береді.
- Науқастар сізден дереу туындайтын кез-келген мәселелерді шешуді қалайды. Егер науқасыңызбен проблема пайда болса, жағдайды мүмкіндігінше тез түзетіңіз. Пациент сізді бақытты ету үшін жолдан шыққаныңызды есіңізге түсіреді, бірақ оны бірден істемесеңіз, олар да бұл туралы есіне алады. Клиенттерге қызмет көрсету - оны жетілдіру туралы емес, бұл науқастың қалауы бойынша тамақтану туралы.
Сіздердің науқастарыңыз үшін ең жақсысы әр пациентке әрбір баруды ұсынуға тиіс ең жақсы нәрсені береді!