Қалай және айқын болуы керек
Жоспарлау және күтім жасау кезінде медициналық кеңсе менеджері тиімді коммуникация техникасы мен практикасы арқылы тиімділік пен тиімділікті арттыра алады. Байланыс - кез-келген қатынаста ең маңызды құралдардың бірі, ол жеке немесе кәсіби болсын. Медициналық кеңседе қызметкерлер арасында таза байланыс пациенттерге күтім көрсетудің сапасын қамтамасыз ету үшін қажет.
Байланыс екі жақты
Байланыстыруды аяқтау үшін ортақ пайдалану үшін идеялар немесе ақпарат болуы керек, ақпарат беру немесе идеяны беру үшін біреу және ақпарат алатын адам болуы керек.
Өзара қарым-қатынаста қарым-қатынас жақсы, яғни, идеялар мен ақпарат екі адам арасында ортақ болып, олардың әрқайсысы алмасу және алмасу. Байланыс біржақты болса, түсінбеушілік немесе түсінбеушілік мүмкіндігі жоғары, бұл күтілмеген күту мен нашар нәтижелерге әкеледі.
Өзара қарым-қатынаста көбінесе біз кез-келген жаңылыс үшін кешірім сұрап, кешірім сұраймыз. Бірақ медициналық кабинетте кәмелетке толмағандар физикалық және қаржылай қымбат болуы мүмкін. Ең тиімді көшбасшылар арасында жүргізілетін зерттеулер қарым-қатынас менеджмент немесе жетекші иеленетін және пайдаланатын ең маңызды дағды болып табылады.
Медициналық мекемелерде тиімді қарым-қатынас
Ақпаратты тиімді және айқын түрде жеткізу үшін өте маңызды.
Жазбаша хабарламада, кеңсе электрондық поштасы арқылы, бір өзара әрекеттесудің бірінде немесе топтық жағдайда болсын, тақырыпты қолда ұстап, нүктеден шығып кетпеу керек. Бесінші W және H журналистикасын қолдану арқылы мәселеге назар аударуға болады:
- Кім: Ортақ пайдаланылатын ақпаратқа кім қажет? Бұл ақпарат кімге әсер етеді? Кім жауап береді?
- Не: Қандай қадамдар қажет? Қандай нәтиже қажет? Процесті немесе жобаны аяқтау үшін қандай ресурстар қажет? Бұл мәселеге тікелей әсер ететін жағдайлар қандай?
- Неліктен бұл маңызды? Неліктен осы ақпаратты алған адам кіреді?
- Қайда: оқиға, кездесу, жұмыс қайда өтеді? Жобаны аяқтау үшін қажетті материалдар немесе деректер қайда?
- Қашан: Кездесу қашан болады? Аяқталу мерзімі қашан? Кері байланыс немесе прогресс сұралған кезде?
- Табысқа қалай баға беріледі? Өнімділік қалай бағаланады? Аяқталу қалай анықталады?
Ашық және қысқа болыңыз - чатер мен флюфты жою
Бұл ақпараттың анық және қысқа болуын қамтамасыз ету үшін қолданылуы мүмкін бірнеше сұрақтар ғана. Басқалармен сөйлесу кезінде басқа бір жақсы ереже: «Айтыңызшы, нені айтасың және не айтасың?»
Өзгелер маңызды ақпаратты және кері байланысыңызды білетіндіктен, олар сізді тыңдауға және сіздің алмасуыңызды құрметпен қарайды. Іскерлік емес мәселелер туралы ой-пікірлер айтатын, жиі кездесетін немесе жиі кездесулерде тақырыптан бас тартатын менеджер жұмыскерлері «жұмыртқаны» анықтауға кірісетіндіктен тиімдірек болады. Сіздің әріптестеріңізбен және жұмысшыларыңызбен жұмысқа тұру маңызды болғанымен, кәсіби білу маңызды.
Кері байланыс - Белсенді тыңдау
Кері байланыс тиімді қарым-қатынастың маңызды бөлігі болып табылады. Кері байланыс тыңдау барлық тараптарға түсіністікпен көмектеседі. «Белсенді тыңдау» деп аталатын әдіс түсінудің толықтығын қамтамасыз ететін пайдалы құрал болып табылады. Бұл техниканың көмегімен тыңдаушылар естіген ақпаратты өз сөздерімен қайта бөледі. Егер бұл ақпарат дұрыс болса, айырбастау аяқталса, егер ақпарат жіберуші қазіргі уақытта кез-келген түсініспеушілікті түзете алмаса. Бұл алмасу біршама уақытты алады және есеп беруді қалыптастырудың тиімді құралы болып табылады, өйткені биржаға қатысатындардың бәрі күтудің анық және түсінікті екенін біледі.
Медициналық кеңседегі анық хабарлардың артықшылықтары
Таза және тиімді қарым-қатынас уақыт, ақша және нашарлайды. Барлық тараптар қажетті, күтілетін және қолайлы екенін түсінген кезде, прогресс сенімдірек болады. Барлық тараптар неге бірдеңе қажет екенін түсінгенде, олар құрметтейді. Егер идеялар алмасып, кері байланыс қарастырылса, барлық тараптар процестің құрамына кіреді және маңызды. Істеу мен маңызы бар бұл сезімдер кең ауқымды моральдық және практиканың жалпы жетістігі үшін өте маңызды.