«Егер сіз оны өлшей алмасаңыз, оны басқара алмайсыз» - денсаулық сақтау саласының танымал сөзі. Менеджерлер табысты болу үшін медицина басқармасының жетістіктерін жетілдіретін негізгі бағыттардың жетістіктерін өлшеу керек екенін біледі. Прогресті қадағалау және жетілдіруге арналған аумақтарды анықтау ағымдағы саясатты тиімді өзгертуге және күшейтуге әкеледі.
1 -
ҚауіпсіздікҚауіпсіздік шараларыңыз қаншалықты тиімді?
Медициналық кеңсеге қауіпсіздікті қамтамас ету емделушілер мен қызметкерлердің қауіпсіздігін қамтиды. Менеджерлерде науқастар мен қызметкерлерге қауіпсіздік мәселелерін баяндау әдісі болуы керек.
- Еңбекті және қоршаған ортаны қорғау
Өндірістік және экологиялық қауіпсіздікті бағалау медициналық мекеменің жұмыс ортасына шоғырландырылады, ол персоналға зиян, жарақат немесе ауру әкелуі мүмкін. Бағалаудың осы түрін орындау қанның немесе дененің сұйықтықтарының, қауіпті немесе химиялық төгілулердің немесе экспозицияның, медициналық жабдықтың істен шығуының немесе дұрыс жұмыс істемеудің, жарақат алу қаупінің, қауіпсіздік қатерлерінің, өрттердің немесе қауіптердің әсеріне тікелей қатысы бар жұмыс орнындағы қауіптерді болдырмау, жою және азайту үшін пайдаланылуы мүмкін. кез-келген қауіпті жұмыс жағдайы.
- Пациенттің қауіпсіздігі және сапасы
Пациенттің қауіпсіздігі пациенттерге зиянның алдын алу әдістеріне жатады. Медициналық қателіктер, құлдыраудың алдын-алу, инфекциялық бақылау және емдеуді басқару салаларында науқастардың қауіпсіздігінің практикасы жағымсыз оқиғалар мен алдын-алуға жарақат алу қаупін азайту үшін маңызды. Сапа және қауіпсіздік денсаулық сақтау стандарттары бойынша бір-бірімен байланысты. Медицина институты (ХМҰ) «сапалы, нәтижелі, науқасқа бағдарланған, уақтылы, тиімді және әділ» ретінде емдеу сапасын анықтайды.
2 -
Пациенттің қанағаттануыПациенттер сіздің қамқорлыққа қалай қарайды?
Жоғары сапалы көмек көрсету және клиенттерге қызмет көрсетудің керемет деңгейін қамтамасыз ету пациенттің қанағаттану деңгейінің жоғары болуына байланысты медициналық мекеме үшін табыстың жоғалуына жол бермейді. Пациенттер, мүмкін, бүкіл процесті қанағаттандыратын болса, қайта оралуы мүмкін.
Сонымен, сіз емделушілердің медициналық кеңсеңізді қалай қабылдағанын қалай білесіз?
- Пациенттің қанағаттануына арналған сауалнамаларды әзірлеу және тарату
- Күту аймағында отырыңыз және осы тұрғыдан не болып жатқанын қадағалаңыз
- Өзіңізді бүкіл үрдіс арқылы өткізіңіз
- Қызметкерлеріңізбен сөйлесіп, олар қандай мәселелерді білетінін біліңіз
Сіздің медициналық мекемеңізбен қай жерде жақсарту үшін мүмкіндіктер бар екенін анықтағаннан кейін дереу әрекет жасаңыз.
3 -
Жұмыс мәдениетіҚызметкерлер сіздің жұмыс ортаңызға қалай қарайды?
Оңтайландырылған қызметкерлерге жақсы пациенттерге қамқорлық көрсетуге міндеттеледі. Мотивацияланған қызметкер - күн сайын жасаған істерінде мақтаныш сезімін сезінеді. Ұйымыңыздың көшбасшысы ретінде сіздің көптеген міндеттеріңіздің бірі сіздің қызметкерлеріңізді ынталандыру жолдарын табу болып табылады. Ең жоғары өнімділікке және факторларға әсер ететін факторларды түсіну маңызды.
4 -
ҚаржыСіз шығындарды қаншалықты жақсы басқарасыз және қаржы мақсаттарына қол жеткізесіз бе?
- Операциялық шығындардың өсуі: дәрігерлердің төлемдерін азайту, пациенттердің аздығы және жоғары технологиялық шығындар қаржылық қиындықтарға ұшырауы мүмкін. Операциялық шығыстарды көтерудің ең жақсы тәсілі оларды қадағалау, содан кейін шығындарды қысқарту жоспарын жасау болып табылады. Жылына үнемдеуге мыңдаған доллар қосуға болатын үш сала кеңсе жабдықтарын, медициналық мақсаттағы бұйымдар мен кеңсе жабдықтарын қамтиды.
- Пациенттердің төлемдерін жинау: Соңғы жылдары денсаулық сақтау саласы өздерінің жинау практикасында агрессивті болды. Денсаулық сақтауға байланысты үнемі көтерілетін шығындардың арқасында кез-келген мекеменің емделушінің төлемдеріне негізделген ең көп өтемақы алу үшін өмірлік маңызы зор.
- Сақтандыру төлемдерін барынша арттыру: табыс циклын тиімді басқару оңай емес және үнемі назарыңызды талап етеді. Кіріс циклінің әрбір кезеңі - науқастың сақтандыру төлемін алғанға дейін тағайындау жоспарланған сәттен бастап - сақтандыру төлемдерін барынша арттыру үшін де маңызды.