Науқас ағымы науқастар сіздің емделуші кабинетіңізге олардың тағайындалуына немесе емделуіне дейін, кезінде, кейін және қалай жүретіні. Сіздің емделушілеріңіздің медициналық кеңсеңізде қалай жүретінін анықтау жақсарту үшін бағаланатын алғашқы бағыттардың бірі болуы керек.
Тек пациент біледі, бүкіл процестің тағайындалуды жоспарлаған кезінен бастап, медициналық кеңсеге келіп, келуін тексеріп, күту орнына отыруды, емтихан бөлмесінде күтіп, дәрігердің емделуін тексереді, тексерісті ақы төлеп, соңынан кетіп қалады.
Егер сіздің медициналық кеңсеңіздегі науқастар бүкіл процестен қуанбайтын болса, олар қайтып келмеуі мүмкін.
Медициналық ведомство арқылы пациенттің ағынын бағалау
Медициналық бөлімде науқастың ағыны тегіс екенін анықтау үшін келесі сұрақтардың жауабын біліңіз:
- Кездесуге шақырған кезде пациент құрметпен сөйлесті ме?
- Пациенттің қонақжайлылықпен және құрметпен қарсы алғаны ма?
- Науқас дәрігерді көру үшін қанша уақыт күтті?
- Медбике мен дәрігер пациентке көрсетілетін қызметтер туралы мәліметтерді түсіндірді ме?
- Медбике мен дәрігер науқастың барлық сұрақтарына жауап берді ме?
- Пациент клиенттерге жақсы қызмет көрсете ме?
- Емтихан бөлмесі таза, ыңғайлы және дайын болды ма?
- Күтілетін аумақ қауіпсіз, таза және кең болды ма?
Пациенттің қанағаттанушылығын бағалау
Жоғары сапалы көмек көрсету және клиенттерге қызмет көрсетудің керемет деңгейін жоғарылату медициналық кабинетке түсетін кірісті жоғалтуға жол бермейді. Пациенттер, мүмкін, бүкіл процесті қанағаттандыратын болса, қайта оралуы мүмкін.
Сонымен, сіз емделушілердің медициналық кеңсеңізді қалай қабылдағанын қалай білесіз?
- Пациенттің қанағаттануына арналған сауалнамаларды әзірлеу және тарату
- Күту аймағында отырыңыз және осы тұрғыдан не болып жатқанын қадағалаңыз
- Өзіңізді бүкіл үрдіс арқылы өткізіңіз
- Қызметкерлеріңізбен сөйлесіп, олар қандай мәселелерді білетінін біліңіз
Әрекет ету
Сіздің медициналық мекемеңізбен қай жерде жақсарту үшін мүмкіндіктер бар екенін анықтағаннан кейін дереу әрекет жасаңыз.
- 1-қадам: Іс-әрекеттің жазбаша жоспарын жасаңыз
- 2-қадам: кеңсе қызметкерлерінің , дәрігерлердің және медбикелердің қатысуын алыңыз
- 3-қадам: Медицина кеңсесінде өзгерістерді баяу орындаңыз
- 4-қадам: Пациенттерді хабардар ете отырып, кез-келген ірі өзгерістерді ашық жариялаңыз
- 5-қадам: Сіздің жетістіктеріңізді бақылаңыз
- 6-қадам: Пациенттер мен қызметкерлерден кері байланыс алыңыз
- 7-қадам: нәтижелеріңізді салыстыруды жалғастырыңыз
- 8-қадам: Біртіндеп жетілдірілгендіктен, жаңа стандарттарыңызды сақтауды жалғастырыңыз
Медициналық кеңсені басқару және пациенттің қанағаттанушылығын арттыру
Бәрі білетіндіктен, алдымен әсер қалдырады. Клиенттеріңіз сіздің медициналық тәжірибеңіз туралы алған алғашқы әсерлер сіздің офис қызметкерлеріңізден жиі сіздің ұйымыңыздың табысқа жетуіне шешуші етеді.
№1 кеңес: Медициналық офисті басқарудың алтын ережелері
Медициналық офис менеджері барлық қызметкерлердің жетістіктері үшін жауап береді. Менеджерлер жұмыс жүктемесін таратуға, персоналды ынталандыруға және қадағалауға және кеңсенің тегіс жұмысын үйлестіруге міндетті. Әрине, барлық жағдай жақсы болған кезде, дәрігердің менеджері барлық несие алады, бірақ бәрі жақсы болмаса, олар да кінәлі болады.
Кеңес № 2: Қызметкерлеріңізден ең көп өнімділікті алыңыз
Ұйымыңыздың көшбасшысы ретінде сіздің көптеген міндеттеріңіздің бірі сіздің қызметкерлеріңізді ынталандыру жолдарын табу болып табылады. Көптеген менеджерлер өз қызметкерлерін ынталандыру үшін теріс күшейтуді пайдалану жүйесін пайдаланады. Бұл тәжірибе ескірген және пайдасыз. Қызметкерлер сөгіс немесе ыңғайсыздық арқылы тиімді жұмыс істеуге өте сирек. Менеджерлер білмегендей, жұмыстан шығармау үшін жеткілікті түрде жұмыс істейтін жұмыссыз жұмысшыларды жасайды. Медициналық қызметкеріңіз үшін ең жоғары көрсеткіштерге әсер ететін факторларды түсіну маңызды.