Науқасты қанағаттандыру кез келген медициналық тәжірибенің жетістігі үшін маңызды. Өкінішке орай, пациенттің қанағаттандыруы икемді нәрсе болуы мүмкін. «Ой-пікірлер ішекті түймелерге ұқсайды; барлығы біреуі бар «, ал клиника тәулігіне бір дәрігердің 25-40 пациентін көргенде, бұл үлкен түйме, түйе, пікірлер. Әрбір пациентті кез-келген күні қуанту өте қиын болуы мүмкін, бірақ егер әрбір қызметкер осы мақсатты қалай жүзеге асыруға болатыны туралы пікірмен бөліссе, онда сіз хаосқа және емделушілердің кері байланысынан гөрі кем.
Осы себепті, білікті дәрігерлік кеңсе менеджері өз қызметкерлеріне арналған тәжірибе стандарттарын енгізеді және енгізеді.
Пациенттің қанағаттануына арналған практика стандарттары пациенттің өзара іс-қимылының және әсерінің барлық аспектілерін қамтиды, оның ішінде телефон этикеті , емделуші сәлемі және тексеру рәсімдері, сондай-ақ хабарландырулар мен жоспарлау. Кеңседе нақты стандарттар мен үміттер бар болғанда, қате немесе түсінбеушілік ықтималдығы айтарлықтай төмендейді және пациенттердің қанағаттану деңгейі көбейді.
Office стандарттарын жасаудағы Office Manager рөлі
Кеңсе стандарттары индексін немесе саясатты және процедуралық нұсқаулықты жасаған кезде кеңсе менеджері науқасқа күтім көрсетудің әрбір аспектісін бастапқы байланыстан соңғы есепшотқа дейін қарауы керек. Байланыстың әрбір нүктесін және әр қызметкердің осы сапарда атқаратын рөлін жариялау әрбір қызметкердің қамқорлығына жеке әсер етуі үшін оларға меншік сезімін беру арқылы қызметкерлер арасында қоғамдастық сезімін тудырады.
Қызметкер өздерінің әріптестеріне қалай көмектесетінін және науқасқа қызмет көрсететінін түсінген кезде, олар жұмысқа қанағаттанудың жалпы деңгейін көтереді және өнімділікті жақсартады. Медицина қызметкерлерінің жұмыстары мақтан тұтады, олар клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартады, бұл пациенттің қанағаттану деңгейін арттырады.
Пациенттің байланысының әрбір тармағын тізімдеу кезінде офис менеджері әрбір нүктеге стандартты жасай алады. Мысалы, телефондарға жауап беру стандарты барлық қоңыраулардың дәйекті түрде орындалуын қамтамасыз ету үшін және осындай ақпаратты қамтуы мүмкін; қоңырау шалмас бұрын қоңырау шалуға қанша рет, әр қоңырауға жауап беру сценарийі және кез-келген қоңыраудың ең ұзақ уақытын ұстап қоюға болады. Пациенттерді тіркеуге арналған стандартты әдеттегі сәлемдесу, бірлескен ақы туралы ескерту және пациенттің күтетін уақытын қамтуы мүмкін. Әрбір тапсырма бойынша стандарттар офистік топты осы үміттерді қанағаттандыруға үлгі бола отырып, оларды ұстануға үлгі береді және осы стандарттар пациентке клиенттерге қызмет көрсетудің қанағаттанарлық және қанағаттанарлықтығы қандай болатынын үйретеді.
Толық стандарттар индексі немесе саясат нұсқаулығы тапсырма сипаттамаларын қамтуы мүмкін. Кеңсе менеджері қызметкерлердің әрқайсысын және олардың міндеттерін қарастырады. Әрбір қызметкер өзінің лауазымына жұмыс сипаттамасы болуы керек. Бұл құжат бағалау мен бағалаудың құралы, оқыту және білім беру, сондай-ақ өзін-өзі бағалау және түзету жөніндегі қызметкер үшін ресурс болады. Жұмыстың сипаттамасы осы лауазымға жататын барлық міндеттерді, міндеттерді және жауапкершіліктерді, сондай-ақ осы міндеттерге қатысты кез-келген тиісті мерзім, кесте немесе уақытша шеңберді тізімдейді.
Бұдан басқа, бұл құжат кез-келген арнайы дайындық немесе білім беру талаптарын қамтиды. Тапсырма сипаттамасында төлемнің шкаласы, артықшылықтары және жұмыс уақытын қамтуы мүмкін, егер бұл ақпарат әр қызметкерге қатаң құпияда сақталмаса.
Практикалық басшылықтың тағы бір бөлігі «жиі қойылатын сұрақтар» секциясы болуы мүмкін. Бұл бөлімде бірнеше рет сұрақ туындайтын сұрақтар пайда болады, олар көбінесе «менің зертханалық жұмысымнан қанша уақыт кетеді?» Немесе «сізде қандай да бір жою саясаты бар ма?» Сияқты жауаптар бар. және пациенттер сияқты.
Қызметкерлердің қанағаттануы да маңызды
Әрбір қызметкер өздерінің міндеттерін білетін болса, олардың позициясы науқас пен олардың құрдастарына қалай әсер етеді және олардан талап етілетін үміттерді қалай қанағаттандыру керек болса, олар өз ұстанымымен қанағаттануы мүмкін. Сіздің қызметкерлеріңіз өз жұмысымен қанағаттанған кезде және олардан не талап етілетінін білетін кезде, пациенттер сапалы тұтынушыларға қызмет көрсететіндігіне қанағаттанатын болады. Клиенттердің сапалы қызмет көрсетуі көбінесе ауыз қуысының тегін жарнамасын, клиниканың, дәрігердің және персоналдың жақсы онлайн шолуын және одан да сәтті тәжірибені береді.