Бөлшек саудада, «клиент әрдайым дұрыс» деп айтады; бірақ денсаулық сақтау саласындағы «тұтынушы» туралы не айтасыз? Денсаулық сақтау реформасының пайда болуымен көптеген ауруханалар науқастарды қанағаттандыруға арналған сауалнама жүргізді және пациенттердің қанағаттануы сапалы медициналық көмек көрсетуді білдірмейді. Статистика көрсеткендей, олардың қамқорлығымен бақытты адамдар міндетті түрде сауалнамаға жауап бермегендер немесе теріс жауап бергендерге қарағанда өлім-жітімнің төмендеуі немесе ауруханада қалып қоюы міндетті емес.
Пациенттің қанағаттануы Forefront алады
Ұлттық денсаулық сақтау реформасы мен Medicare, Medicaid және жеке сақтандыруға деген әсерін ескере отырып, бұл ауруханалар ғана емес, сонымен қатар өз пациенттерін бақытты ұстау үшін жеке тәжірибелерге де әсер етеді. Пациенттің қанағаттану рейтингтері сақтандыру қоғамдастығының сапа кепілдігін бағалаудың бір бөлігі болып табылады.
Ауызша жолдау туралы сөз болғандықтан, интернетте шолулар айналды, өйткені дәрігерлерді тізімдейтін және олардың пациенттеріне кері байланыс ұсынатын көптеген веб-сайттар бар. Сараптамалар көптеген жылдар бойы осы веб-сайттарда болуы мүмкін, өйткені теріс шолу немесе кері байланыс кері әсер етуі мүмкін. Медициналық тәжірибе пациенттердің санының көптігіне байланысты. Бұл потенциалды жоғалтудың ықтималдығы жоқ. Ешкім қазіргі немесе әлеуетті пациенттерді жоғалтқысы келмесе де, дәрігерлер мен басқа да медицина қызметкерлері мен қызметкерлері әр пациенттің қыңырлығына да қарап қалмайды.
Сіздің медициналық тәжірибеңізді тұтынушыларға қызмет көрсету және қанағаттану үшін бағалаңыз
Мәселен жауап дегеніміз не? Алдымен науқастарыңызды және кеңседегі табысты тәжірибені қалай анықтайтынын қарастырыңыз.
Олардың ортасы қандай еді? Педиатрдың кеңсесі гериатриялық онколог кабинетінен әлдеқайда өзгеше болады.
Пациенттер әртүрлі болады, науқастардың отбасы басқаша болуы мүмкін, белсенділігі әртүрлі болады. Әрине, персонал өздерін тиісті түрде жүргізетін.
- Сіздің науқастар сіздің тұрақтарыңызды олардың қажеттіліктері үшін қанағаттанарлық деп есептей ме?
- Пациенттер мен олардың қамқоршылары офис қызметкерлері арқылы жеке-жеке және телефонмен қалай құттықтады?
- Қызметкерлерді жеке-жеке, телефон арқылы немесе хат-хабармен жеткілікті ма?
- Сіздің пациенттеріңіз онлайн тіркеу немесе электрондық пошта жаңартулары сияқты бола ма?
- Науқастарыңыз олардың шот-фактурасын кәсіби түрде, кәсіби түрде қолданады деп ойлайды ма?
- Олар бастапқыда немесе емтихан бөлмесінде ұзақ уақыт күтеді деп ойлай ма?
- Пациенттер клиникадағы температураны қалай ойлайды; олар күту залында ыстық немесе емтихан бөлмесінде тым суық па?
- Науқастар ғимараттан шықпас бұрын қызметкерлер мен дәрігерлердің естігенін және түсінгенін сезінеді ме?
- Олар барлық рәсімдер мен емдеуді, диагнозды және дәрі-дәрмектерді толық түсінеді ме?
- Сіздің клиникаңыздағы науқастар олардың қажеттіліктері қанағаттандырылды ма?
Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту үшін пациенттің пікірін алу
Пациенттеріңізді және олардың қажеттіліктерін білу пациенттің қанағаттанарлық деңгейін қамтамасыз ету үшін негіз болып табылады. Егер сіздің кеңсеңіз ешқашан пациенттің қанағаттануын зерттеуді қарастырмаса, мүмкін, кейбір кері байланыстың уақыты келді.
Пациенттің пікірлерін және өте қарапайым ұсыныстар терезесінен кері байланыс алудың көптеген тәсілдері бар, қызметкерлерге сауалнама сұрайтын хаттар, электрондық сауалнамалар, тұтынушылық сұраныс өнімдерін ұсынатын көптеген компаниялар үшін. Сіздің практикаңыздың мөлшеріне және қызметіне байланысты шығыстар өте қымбат болуы мүмкін, сондықтан инвестицияңыздың әлеуетті қайтарымын мұқият қарастырыңыз.
Кері байланысыңызды талдаңыз
Содан кейін, кері байланысты талдау. Көлік құралына байланысты ақпарат жинауды таңдасаңыз, бұл жылдам немесе ұзақ процесс болуы мүмкін. Маңыздысы - сіздің пациенттеріңіздің тәжірибеңізге қатысты қанағаттанарлық және қанағаттанарлық тәжірибесін білетінін білу.
Сонымен қатар, адреске қандай кері байланыс маңызды екенін түсіну. Пациенттеріңіздің үш пайызы күту залы тым суық деп ойлайды, ал 6 пайызы өте ыстық деп ойлайды, бірақ тіпті үш пайызы сіздің қызметкерлеріңіздің дөрекі екенін ойлайды. Науқастың денсаулығы мен медициналық көмегі айқын себептер бойынша басымдық болып табылады, бірақ науқастардың эмоционалдық және кейде психоәлеуметтік қажеттіліктерін, сондай-ақ олардың жақындарын да ескеретін ойлар да маңызды.
Науқастың қанағаттану талдауы нәтижелеріне жүгіну
Соңында, нәтижелерге назар аударыңыз. Сіздің пациенттеріңізді білу, сауалнама жасау және кері байланыс алу деректерді есепке алмағанда және ашылулар елемейді. Медициналық бөлімнің күнделікті жұмысына пациенттердің сауалнамалық нәтижелерін енгізуді қамтамасыз ету маңызды.