1 -
Пациенттің тағайындалуын тиісті жоспарлауТәжірибенің қаржылық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жеткілікті пациенттерді көру арасындағы теңгерімді құру қиынға соғуы мүмкін, бірақ әлі де сапалы пациенттерге күтім жасауды ұсынады . Мына нәрселерді есте ұстаңыз:
- Пациенттер тағайындалған тағайындалуы үшін 15 минуттан артық күте алмауы керек.
- Күтпеген медициналық көмек көрсетуді ескере отырып, науқастар ұзақ уақыт күтуге болатын жағдайлар болуы мүмкін.
- Пациенттердің сапарларының түрлері тәжірибе мамандығына, науқастың диагнозына және сапары кезінде орындалатын рәсімдерге байланысты өзгереді. Бұл әр келу түріне басқа уақыт талаптарын бөлу дегенді білдіреді.
- Күнделікті науқастарға бару кеңсесінің шығындарын жабуға және, әрине, пайда алуға тиіс.
- Пациенттерді жоспарлау жүйесінің құрылымын немесе құрылымын жасаған кезде, пациенттің ағынына кедергі келтіруі мүмкін кез келген ықтимал оқиғаларды қарастырған жөн .
2 -
Пациент ағынын бұзуды азайту- Кешке келгендер: Бұл мәселеге көмектесу үшін пациенттің қандай да бір уақытын қайта жоспарлауға болмай қалуы мүмкін кейбір шектеулер қойыңыз, тағайындалу мерзімінің ертерек пациенттің слотына ауысуға мүмкіндік беретін науқасқа рұқсат беріңіз, күн.
- Жоқ-шоулар: өткізіп алған кездесулердің алдын алудың үш жолы бар.
- Еске салғыш пациенттерге тағайындалған уақытынан 24-48 сағат бұрын қоңырау шалады.
- Шоу-шоуды азайтудың бір жолы - онлайн науқастарды жоспарлауды қолдану. Пациенттер өздерінің тағайындауларын басқара алады, жоспарлайды немесе қайта жоспарлай алады, олар шоу-шоу мүмкін болмайды.
- Есеп айырысу науқастар жіберіп алған тағайындаулар үшін шотыңыздың ақысын төлейді. Шоуға арналған төлемдер жоғалған кірістерді ғана емес, сонымен қатар науқастарды тағайындаудан бас тартқаны туралы хабарлауға үйретеді. Бұл науқас телефонда болған кезде тағайындауды қайта жоспарлауға мүмкіндік береді.
- Walk-ins : Медицина кеңсесі дүйсенбіден немесе тұмау маусымынан кейін көбірек серуендеуге бейім болғанда және сәйкесінше түзетулер жасайтын үрдістерді шолыңыз.
3 -
Пациенттермен ашық байланыс- Кездесу жоспарланғаннан кейін науқастарды хабардар етіңіз
- Медицина қызметкерлеріне клиникалық емес емделушілерге қалай жауап беру керектігін үйрету
- Пациенттердің қанағаттануына шолу жасау және тарату
- Қажет болған жағдайда жазбаша түрде хабарласыңыз. Сіздің пациенттеріңіз өздерінің қамқорлығына маңызды ақпарат алатындығына көз жеткізудің кез келген жеңіл әрі тиімді жолы - медициналық тәжірибе туралы негізгі ақпарат , әр баруға арналған пункттердің тізімі , төлем саясаты және құпиялылық тәжірибесінің ескертуі сияқты материалдарды беру.
4 -
Телефон және электрондық байланысТелефон
Ең көп пайдаланылатын байланыс құралдарының бірі ретінде телефон байланысы жеңіл болмауы керек. Медициналық бөлімде науқаспен жиі бірінші қарым-қатынас болады. Міне, сіздің телефоныңыздың этикетін жақсарту үшін медициналық кеңсеңізді ұсынуға болатын бірнеше негізгі кеңестер.
- Белсенді тыңдау
- Жақсы телефон мінез - кәсіби және мейірімді
- Құпиялылықты сақтау
- Қоңырауларға әрдайым рахмет
- Алдымен ешқашан тұйықталмаңыз
- Хабарламалар алу кезінде мүмкіндігінше көп ақпарат алыңыз
- Науқас сізді дөрекі болғанда да, тыныштық пен сыпайылықты сақтаңыз
Электрондық
Сіз телефонда, почта корреспонденциясында немесе бетпе-бетде қолданатын кәсібилік электрондық поштада да көрсетілуі керек. Әрқашан есіңізде болсын, бұл электрондық пошта байланыс нысаны және қабылдағыш түсіндіретін мәтінді қабылдау әдісі.
- Электрондық поштаңыздың телефон қоңырауының немесе жиналыстың орнына сіздің хабарламаңыздың сәйкес нысаны екеніне көз жеткізіңіз. Мазмұныңыз Медициналық Офистен күтілетін кәсібилік деңгейін және бейнесін көрсетуі керек екенін есте сақтаңыз.
- Қажетті грамматиканы, тыныс белгілерін және емлесін пайдаланыңыз. Сондай-ақ, хабардың қысқаша мазмұнын сақтап, хабарды оңайырақ оқитын хабардың дұрыс орналасуын қолданыңыз.
- Электрондық пошта тиісті алушыға (лерге) жіберілгенін тексеріңіз. Медициналық кеңсеге ақпарат, әсіресе пациенттер туралы ақпарат, тек негізді білу қажеттілігі туралы бөлісуі керек.