Пациенттердің жалпы тәжірибесі мен кеңселеріне бару туралы әсерлері туралы бір негізгі шағым науқастың шотына байланысты. Көптеген медицина қызметкерлері науқастың клиникалық тәжірибесі ретінде пациенттердің қанағаттанушылығын сезінеді, бірақ пациенттің қанағаттануы емделушінің заңы толығымен төленгенге дейін тағайындау жоспарланған кезден бастап медициналық кеңседе болатын әрбір өзара әрекеттесуді қамтиды.
Пациенттің табысты сөйлесуін табысты жүргізуге ұмтылу пациенттердің қанағаттанарлық нәтижелеріне жету үшін маңызды. Егер сіздің медициналық кеңсеңіз осы аймақта зардап шексе, онда науқастың есеп беру байланысын жетілдірудің 3 қарапайым тәсілі бар.
1 -
Үздік медициналық қызметкерді жалдаңызБәрі білетіндіктен, алдымен әсер қалдырады. Клиенттеріңіз сіздің медициналық тәжірибеңіз туралы алған алғашқы әсерлер сіздің офис қызметкерлеріңізден жиі сіздің ұйымыңыздың табысқа жетуіне шешуші етеді. Қызметкердің белгілі бір кәсіби дағдылары мен күшті болуына ғана емес, олардың пациенттің өмірі өздерінің жұмыс сапасына тәуелді екенін түсінуі өте маңызды.
Ең қолайлы медициналық қызметкерлерді жұмысқа қабылдаудың төрт кезеңі бар.
- 1-кезең: Жұмыс сипаттамасын жасау - Бос жұмыскерлерді жалдау туралы шешім қабылданғаннан кейін немесе лауазым жаңа болған жағдайда, жұмыс сипаттамасын жасау тиімді жұмысқа қабылдау жоспарын әзірлеудегі алғашқы қадам болып табылады. Жұмыстың сипаттамасы маңызды, себебі ол ұстанымның егжей-тегжейін сипаттайды және ең жақсы таңдау жасау үшін әрбір кандидатты өлшеу үшін айтарлықтай талап етілетін немесе қажет ететін барлық нәрсені көрсетуі керек.
- 2-кезең: рекрутинг процесін жетілдіру - жұмыс сипаттамасы аяқталды және сіз жалдау процесінде алға жылжуға дайын деп ойлайсыз, бірақ позицияны жарияламас бұрын қарастыруға болатын бірнеше нәрсе бар. Кандидаттарды іздеу, әсіресе медицина саласында, кейде жоғары білікті мамандарды жоспарлауды талап етеді.
- 3-кезең: Білікті үміткерлердің іріктеу үшін іріктеу кезеңін анықтау - Қазір жоспарлау аяқталды, ұстанымын орналастырыңыз. 2-кезеңде жоспарлауға негізделіп, сіз өтініштерді қабылдауды бастауға дайынсыз. Бұл критичный пунктке іріктеу және таңдау керек, білікті кандидаттардың пулын сұхбат алуға үміткерлердің пулын.
- 4-кезең: Финалистердің біреуін жұмысқа алу - Осы кезеңде жұмысқа қабылдау кезінде сіз бір-екі финалға дейін білікті кандидаттардың пулын қысқарттыңыз. Егер сіз түпкілікті шешім қабылдауға көмектесу үшін панельді немесе комитетті таңдасаңыз, онда бұл соңғы шешімге қатысты ұсыныстарды жинау және жинау уақыты.
2 -
Алдыңғы процесті жақсартуАлдынғы аяқталу процестерін жетілдіру жолдарын іздестіруге баса назар аударылған кезде, медициналық кеңселер пациенттерге олардың қаржылық міндеттемелерін түсінуге көмектесу кезінде тиімдірек болады. Медициналық қызметкердің жұмыс ағымын және өнімділігін бағалауды орындау процестерді оңтайландыру және өнімділікті жақсарту үшін өте маңызды. Ағымдағы процестерді бағалай отырып, төмендегілерді қарастырыңыз:
- Сақтандыруды тексеру: тағайындалғаннан кейін науқастың сақтандыру ақпаратын тексеру қажет. Сақтандыру ақпараты кез-келген уақытта, тіпті тұрақты емделушілер үшін де өзгеруі мүмкін болғандықтан, провайдер мүшелердің әрқайсысы қызметтің әрқайсысына сәйкестігін тексереді берілген. Пациенттің келуіне дейін сақтандыру тексеруін алудың көптеген артықшылықтары бар.
- Оқыту және дамыту: Сіздің командаңыздың күші жаттығулар мен дамытуға қаншалықты күш салғаныңызға байланысты. Медициналық қызметкерді нығайту бойынша саясатты әзірлеу арқылы ұйымыңыз үшін оң нәтижелер алыңыз. Медициналық қызметкеріңіз медициналық сақтандырудың негіздерін және пациенттермен есеп айырысу байланысын жақсарту үшін алдын-ала жинау әдістерін түсінуі өте маңызды. Қызметкерлеріңіз сценарийлермен немесе басқа өнімді қолдау құралдарымен немесе олардың табысқа жетуіне көмектесетін жұмыс құралдарымен қамтамасыз етіңіз.
- Қаржылық саясат: Сіздің ағымдағы қаржылық саясатыңызды қайта бағалаңыз. Ол кіріс циклінің барлық салаларын қамтиды ма? Ол науқасқа мейірімді ме? Медициналық қызметкер түсінді ме? Кез-келген денсаулық сақтау мекемесінің жетістігі медицина офисінің қаржылық саясатының күшіне байланысты. Қаржылық саясатты құру ұйымның пациенттерге керемет медициналық көмек көрсетуді жалғастыру қабілетіне кепілдік береді.
3 -
Пациенттермен тиімді қарым-қатынас жасауДәлдік пен сәйкестік - сіздің медициналық кеңсеңізге науқастың есеп-шот саясатын хабарлаудың бірден бір жолы. Пациенттер қайталанатын арматура арқылы орын алған процестермен таныс болған кезде, белгілі бір уақыт ішінде түсінушілік дамуы мүмкін. Пациенттерге білім берудің жақсы тәсілі пациенттермен және олардың отбасыларымен оң байланыс арқылы.
- Әрбір сапардың алдында пациенттерді қаржы жауапкершілігін хабардар етіңіз.
- Пациенттерге олардың әрқайсысымен бірге әкелетін заттар тізімін ұсыныңыз.
- Кіріс циклінің жинау кезеңіне дейін күтудің орнына, қаржы мәселелерін талқылап, емделушінің төлемдерін процесте ертерек жинап көріңіз. Ұтымды жинау саясатын әзірлеу
- Төлемдерді және коллекциялық материалдарды пациенттің түсінігін жақсарту үшін науқастың шоттарын оңайлатыңыз.