Пациенттерді жоятын проблемаларды қалай шешуге болады
Сіздің тәжірибеңіз көптеген шоу-шоуды бастан өткеріп жатыр ма? Сіздің пациенттеріңіз өздерінің жазбаларын сұрауды басқа дәрігерге тапсырады ма? Науқасыңыз қайтып келмей ме? Егер сіз «иә» деп айтсаңыз, сіздің тәжірибеңіз жетіспейтін нәрсе болуы мүмкін. Міне, сіздің пациенттеріңіз қайтып келмеуі мүмкін бес себеп.
1 -
Күте тұру уақыты тым ұзын ... Ұзақ күту уақыты науқастардың шұғыл көмек көрсету бөлмесіне, дәрігерлік кеңсеге немесе тіс дәрігеріне баруына қарамастан, бірден-бір шағым болып табылады. Медициналық бөлімнің менеджеріне пациенттерді тағайындауға немесе баруға дайындалу үшін қандай мерзім болса да, күту уақыттары қолайлы «15 минуттық» уақытты қысқарту қиын болуы мүмкін. Әлемде ештеңе қате болмайтын тамаша әлемде бұл әлі де мүмкін емес міндет. Біздің пациенттің уақытын құрметтеуге ұмтылғанымызбен, уақыт - бақыланбайтын элементтердің бірі.
Күту уақыттарын 30 минуттан аз уақытқа дейін азайтатын бірнеше тәсілдер бар.
- Тәжірибенің қаржылық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін жеткілікті пациенттерді көру арасындағы тепе-теңдікті қалыптастыру, бірақ әлі де сапалы пациенттерге күтім жасауды ұсынуға мүмкіндік береді.
- Пациенттердің сапарларының түрлері тәжірибе мамандығына, науқастың диагнозына және сапары кезінде орындалатын рәсімдерге байланысты өзгереді. Бұл әр келу түріне басқа уақыт талаптарын бөлу дегенді білдіреді.
- Күнделікті кестені құрастырған кезде, пациенттің ағыны кеш келу, серуендеу және шоу-бағдарламалар сияқты бұзылыстарды қарастырыңыз.
2 -
Менің дәрігеріммен уақыт жеткіліксіз ... «Дәрігеріммен бірге өткізген уақыт жеткіліксіз», - деп ойлайды. Науқастар бұрынғыдан да жаңа дәрігерлерге қарағанда жоғары сандарға ие. Бірнеше зерттеулер жаңа дәрігерлер бір науқасқа орта есеппен сегіз минут жұмсап жатқанын растады.
Пациенттер қазірдің өзінде 8 минуттан артық күту уақытын бастан өткізді, сондықтан дәрігермен аз уақытты өткізуге кедергі келтіреді. Олар емтиханға дейін және құжаттаманы орындағаннан, оқу зертханалары мен рентгеннен шығып, тапсырыстар енгізген уақытыңызды көрмейді. Осы міндеттердің барлығы пациенттерге қажетті емделуді қамтамасыз ету үшін өте маңызды. Бұл мәселені қалай шешуге болады?
Бұл үшін қарапайым жауап болмауы мүмкін. Ұсыныс, әр пациентке толығымен мұқият болу керек. Бұл мәселе көп уақытты жұмсаған жоқ, бірақ бұл шынымен маңызды мәселе.
3 -
Дәрігер менің көңіл-күйіме назар аудармайды ... Көптеген науқастар жылына бір рет дәрігерге барады, егер солай болса. Сондықтан олар сапарға келгенде, оны қысқа мерзім ішінде бір жыл бойы өз денсаулығы туралы ойлаған кез-келген қамқорлықты көтеру мүмкіндіктері ретінде қарастырады. Пациенттердің толық кестесі бар дәрігерге ол басқа пациенттерді тым ұзақ күтуге бару үшін сапарға баруға тырысады. Өзіне немесе өз алаңдаушылығын жариялауға мүмкіндігі бар науқасқа, ол шабуылға ұшыраған немесе дәрігердің жүріс-тұрыссыз екендігін сезінуі мүмкін.
«Дәрігер менің алаңдаушылығымды елемейді» деген сценарийден аулақ болудың бірнеше жолы бар. Кейбір дәрігерлер пациентке басқа сапарларды талқылау үшін қайта жоспарлауды таңдайды. Ең жақсы тәсілі - кездесуді жоспарлау барысында науқастың қандай мәселелерін анықтау. Жоспарлағыш пациентке 15 минуттық кездесуді қажет ететінін немесе пациенттің ұзағырақ уақыт аралығына мұқтаж екенін анықтауға көмектесетін негізгі сұрақтарды сұрауға дайын болу керек. Осылайша, слот бір пациенттің барлық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қол жетімді.
4 -
Менің медициналық заңдарым өте жоғары ... Пациенттер, әдетте, дәрі-дәрмектердің тым көп болғанына наразылық білдіреді, мысалы, жүргізушілер газдың бағасы туралы шағымданады. Өкінішке орай, олардың біреуі туралы ештеңе де жасалмайды. Себебі, медициналық көмек ақшаға жұмсалады. Бұл науқастарға, дәрігерлерге, сақтандыру компанияларына, ауруханаларға және т.б. Егер барлық американдық азаматтарға тегін әмбебап медициналық көмек көрсететін заң қабылданбаса, медициналық заңдар біздің шындықымыздың бір бөлігі болып қала береді.
Шығынға ұшыраған барлық пациенттерді қанағаттандыра алмайтынына қарамастан, медициналық кеңсе тиімді есепшоттық байланыс арқылы медициналық шоттарға қатысты көптеген науқастарға қол жеткізе алады.
- Төлемдерді және коллекциялық материалдарды пациенттің түсінігін жақсарту үшін науқастың шоттарын оңайлатыңыз.
- Кіріс циклінің жинау кезеңіне дейін күтудің орнына, қаржы мәселелерін талқылап, емделушінің төлемдерін процесте ертерек жинап көріңіз.
- Пациенттер қайталанатын арматура арқылы орын алған процестермен таныс болған кезде, белгілі бір уақыт ішінде түсінушілік дамуы мүмкін.
5 -
Менің емдеу жоспарым жұмыс істемейді ...«Менің емдеу жоспары жұмыс істемейді» сценарийі науқаспен толықтай байланыспағаннан гөрі әлдеқайда ықтимал. Кейде науқастар емдеу жоспарларынан немесе дәрі-дәрмектерден не күтетіндерін толық түсінбейді. Науқастар сұрай білу үшін дұрыс сұрақтарды білмеуі мүмкін және көбінесе олар қандай нәтиже күтуі керек екенін жиі болжайды. Пациенттерді жазбаша емдеу жоспарымен қамтамасыз ету оларды дәрігердің тапсырған емдеу әдісін жалғастыруға шақырады.