Ресепшн қызметкерлері, әдетте, пациенттің сіздің офисіңізбен байланысқан алғашқы контактісі. Олар тек телефонға немесе емделушілерге сәлем беріп қана қоймайды. Олар тағайындалуды жоспарлау және пациенттердің демографиялық ақпаратын алу үшін жауап береді. Олар дәрігерлік кеңсенің тез қарқынымен ұстап, сонымен қатар егжей-тегжейлі назар аудару керек. Мұнда ресепшн қызметкерлерінің 8 жауапкершілігі бар.
1 -
Құттықтайды және құттықтайды ...Ресепшн адам пациенттер мен қонақтарды жеке-жеке немесе телефон арқылы қарсы алады және қарсы алады. Бәрі білетіндіктен, алдымен әсер қалдырады. Клиенттеріңіз сіздің медициналық тәжірибеңіз туралы алған алғашқы әсерлер сіздің офис қызметкерлеріңізден жиі сіздің ұйымыңыздың табысқа жетуіне шешуші етеді. Жоғары сапалы көмек көрсету және клиенттерге қызмет көрсетудің керемет деңгейін қамтамасыз ету пациенттің қанағаттану деңгейінің жоғары болуына байланысты медициналық мекеме үшін табыстың жоғалуына жол бермейді.
2 -
Телефонға жауап береді ...сондай-ақ сыпайы, дәйекті телефонды ұстап, тиісті телефон этикетін қолданады. Ұялы телефонды жақсы ұстау - қарапайым тапсырма. Ұялы телефонды жақсы ұстау үшін, жай ғана кәсіби болуды және басқа адамдарға қоңырау шалушы болсаңыз, емделуді қалайсыз. Сіздің медицина қызметкерлеріңіздің ұқыптылықпен, жүйелі түрде телефонмен сөйлесуін қамтамасыз ету маңызды. Науқас қоңырау шалғанда, ресепшн қызметкерлері телефонмен сөйлескенде, сіздің мекемеңіз қалай қабылданатынын анықтайды.
3 -
Қабылдау аймағын сақтайды ...таза және ұйымдастырылған. Медициналық офистің тазалығы тек қана көрінетін сияқты емес. Таза медицина офисі қызметкерлер мен пациенттерді қауіпсіз және салауатты сақтау үшін қажет. Медицина офисін микробтардан босату - бұл жер бетіндегі нәрселерден гөрі көп емес; жұқпалы аурулардың алдын алу үшін салауатты, стерильді ортаға ие болу туралы.
4 -
Жаңа науқастарды тіркеу ...пациенттің егжей-тегжейлі пациенттер туралы мәліметтерін, соның ішінде жеке және қаржылық ақпарат жинау арқылы пациенттердің демографиялық мәліметтерін жаңартады Пациенттің есебінің циклы пациенттің демографиялық мәліметтерін және сақтандыру туралы ақпаратты қамтитын демографиялық ақпараттың бастапқы енгізілуінен туындайды. Жарамсыз ақпарат төлемді кешіктіре алады.
5 -
Пациент ағынын жеңілдетеді ...пациенттердің келуін жеткізушіге хабарлап, кідірістер туралы біліп, науқастармен және клиникалық қызметкерлермен байланыс орнатады. Егер сіздің медициналық кеңсеңіздегі науқастар бүкіл процестен қуанбайтын болса, олар қайтып келмеуі мүмкін. Жоғары сапалы көмек көрсету және клиенттерге қызмет көрсетудің керемет деңгейін қамтамасыз ету пациенттің қанағаттану деңгейінің жоғары болуына байланысты медициналық мекеме үшін табыстың жоғалуына жол бермейді. Пациенттер, мүмкін, бүкіл процесті қанағаттандыратын болса, қайта оралуы мүмкін.
6 -
Жауаптар ...пациенттерге, перспективалы науқастарға және қонақжайлық сұранымдарға мейірімділікпен қарауға мүмкіндік береді. «Белсенді тыңдау» деп аталатын әдіс түсінудің толықтығын қамтамасыз ететін пайдалы құрал болып табылады. Бұл техниканың көмегімен тыңдаушылар естіген ақпаратты өз сөздерімен қайта бөледі. Егер бұл ақпарат дұрыс болса, айырбастау аяқталса, егер ақпарат жіберуші қазіргі уақытта кез-келген түсініспеушілікті түзете алмаса. Бұл алмасу біршама уақытты алады және есеп беруді қалыптастырудың тиімді құралы болып табылады, өйткені биржаға қатысатындардың бәрі күтудің анық және түсінікті екенін біледі.
7 -
Медициналық кеңсе жабдықтарын сақтайды ...инвентарлық мұқтаждықты болжау, тапсырыстарды орналастыру және офистік жабдықты бақылау арқылы жеткілікті түрде жинақталған.
8 -
Пациенттің құпиялығын қорғайды ...PHI-ны қарапайым жерде қалдырмастан және компьютерді қараусыз қалдырып кетуден қорғау арқылы қорғалған денсаулық туралы ақпарат қамтамасыз етіледі. Пациенттің құпиялылығын сақтау пациенттерді медициналық мекемеңізде емделуді қауіпсіз сезінеді, сонымен қатар заң. Пациенттердің денсаулығы туралы ақпаратқа қол жеткізетін кез-келген ұйым жабық мекеме болып саналады және заңмен HIPAA ережелерін сақтауға немесе азаматтық және / немесе қылмыстық жазалауға ұшыратуға міндетті. Медициналық жазбалар құпия болып қала бермейді және тиісті рұқсаты жоқ адамдар қол жеткізе алмайды. Пациенттің қорғалған денсаулық туралы ақпараттарына (PHI) рұқсат бермегені туралы ақпарат құпиялылық ережесін бұзған болып саналады.