Пациенттердің өздерінің қамқорлығына маңызды ақпарат алатындығына көз жеткізудің кез келген жеңіл әрі тиімді жолы - оларға таратылатын материалдарды беру. Жаңа пациенттерге арналған ең қажетті бес таратылым: бірінші келуге арналған таратылым, тізімде келтірілген тізім, төлем саясаты, құпиялылық тәжірибесінің хабарламасы және пациенттің қанағаттануын зерттеу болып табылады.
1 -
Алғашқы кіріспе қойылымыЖаңа провайдерге бірінші рет бару науқастың алаңдаушылығын тудыруы мүмкін. Науқастың қамқорлықтары медициналық жағдайға, қаржылық жауапкершіліктерге немесе жаңа дәрігермен кездесудің табиғи алаңдатуына байланысты болуы мүмкін. Олардың алаңдаушылығын жеңілдету, оларда болуы мүмкін сұрақтарға қарапайым жауап беру немесе сіздің медициналық тәжірибеңіз туралы негізгі ақпарат беру сияқты қарапайым болуы мүмкін. Мына ақпаратты қамтуды ұмытпаңыз:
- Пациенттің құттықтау хабары
- Медициналық практикаға кіріспе
- Әр дәрігердің қысқаша биоы
- Олар алғашқы емтиханнан не күтеді?
- Байланыс ақпараты
- Жұмыс уақыты
- Берілген қызметтер
- Басқа орындар
2 -
Не қажет ететіндер тізіміПациенттер мен олардың отбасылары өздерінің денсаулығында өздерінің жауапкершіліктерін білу арқылы белсенді рөл атқаруы керек. Бір маңызды міндет - тіркеу үдерісін жеңілдету немесе дәрігерге үздік емделуге көмектесу. Емдеуге арналған кеңсеңізге келгенде науқастың 10-ы керек .
- Сақтандыру туралы ақпарат
- Фото идентификаторы
- Жауапты Тарап / Ақпарат
- Демографиялық ақпарат
- Төлемдер
- Клиникалық ақпарат
- Төтенше жағдайлар
- Апат туралы ақпарат
- Алдын ала директивалар
- Алдын ала рұқсаттар / Рефералы
3 -
Төлем саясатыПациенттер сіздің төлемдік саясатыңыз туралы білетіндіктен, басынан бастап шатастырмаудың бір жолы. Медицина офисінің қаржылық күтулеріне кеңес берсе, науқастар өздерінің медициналық шоттарын төлей алады. Сондай-ақ, егер сізде бар болса, қаржылық көмек туралы ақпаратыңыз бар.
Төлем саясатыңызда келесі ақпаратты енгізіңіз:
- Бірлескен төлемдер, шегерімдер және бірлескен сақтандыру сомалары әрбір сапарға дейін көрсетілетін қызметтерге байланысты болады
- Өзін-өзі төлейтін науқастар толық көлемде төлеуге жауапты
- Жеке чектер, несие карталары және дебеттік карталар сияқты төлемдердің қолайлы түрлері
- Белгіленген мерзімде төленбеген сомалар үшін кешіктірілген төлемдер
- Жіберілмеген тағайындаулар үшін айыппұл алынбайды немесе алдын-ала жоспарланбайды
- Қатысушы сақтандыру компанияларының тізімі
- Науқастар емделуден бұрын сақтандыру дәлелін ұсынуы немесе өзін-өзі төлеуі керек
4 -
Құпиялылық туралы хабарламаМедициналық қызметтерді жеткізушілер өздерінің пациенттеріне Құпиялылық туралы хабарлама беру туралы міндеттеме алады. HIPAA Құпиялылық Ережесінің талаптары бойынша бұл хабарлама пациенттерге олардың қорғалған денсаулық туралы ақпаратына (PHI) қатысты құпиялылық құқықтарына қатысты ақпарат алуға құқық береді.
Науқасты алғашқы емдеуден бұрын, провайдерлер төтенше жағдайлардан басқа қызметтерді орындағанға дейін ескертуді көрсетуі керек. Пациенттер құпиялылық туралы хабарды алғаны туралы жазбаша растауға қол қоюы керек. Құпиялылық туралы хабарламаның негізгі мақсаты пациенттерді олардың құқықтарын және осы құқықтарды қалай пайдалану туралы хабардар ету болып табылады. Хабарламада түсінікті терминдерде белгілі бір ақпаратты сипаттау керек:
- Провайдер өздерінің PHI-ін қалай пайдаланады және ашып көрсетеді
- Құқық пациенттері өздерінің PHI-іне қатысты
- Пациентке провайдерді өз PHI құпиялылығын сақтауды талап ететін заңдарды хабарлау
- Провайдердің құпиялылық саясатына қатысты қосымша ақпарат алу үшін науқастар кіммен байланыса алады
5 -
Науқастарды қанағаттандыруға арналған сауалнамаМедициналық қызметкердің және дәрігерлердің науқасқа күтім көрсетуді қаншалықты жақсы білетінін білудің бір ғана жолы бар - жай сұраңыз. Медициналық мекемеге келген әрбір пациентке пациенттің қанағаттануын зерттеуді әрдайым сіз өзіңіздің процестеріңіздің және қызметкерлеріңіздің қаншалықты тиімді екенін бағалауға мүмкіндік беріңіз.
Медициналық бөлімде науқастың ағыны тегіс екенін анықтау үшін келесі сұрақтардың жауабын біліңіз:
- Кездесуге шақырған кезде пациент құрметпен сөйлесті ме?
- Пациенттің қонақжайлылықпен және құрметпен қарсы алғаны ма?
- Науқас дәрігерді көру үшін қанша уақыт күтті?
- Медбике мен дәрігер пациентке көрсетілетін қызметтер туралы мәліметтерді түсіндірді ме?
- Медбике мен дәрігер науқастың барлық сұрақтарына жауап берді ме?
- Пациент клиенттерге жақсы қызмет көрсете ме?
- Емтихан бөлмесі таза, ыңғайлы және дайын болды ма?
- Күтілетін аумақ қауіпсіз, таза және кең болды ма?